HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care de 1 año es la solución ideal para garantizar el funcionamiento perfecto de su infraestructura de TI. Este servicio está diseñado meticulosamente para brindar soporte integral tanto para hardware como para software, con el objetivo de mejorar la disponibilidad y el rendimiento de su organización. Con un equipo dedicado de expertos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE), puede estar seguro de que cualquier problema de hardware o software se abordará de manera rápida y eficiente, lo que permitirá que su equipo de TI se concentre en iniciativas más estratégicas.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece un servicio integral que incluye tanto diagnóstico remoto como reparación de hardware en el sitio, lo que garantiza que reciba la asistencia necesaria independientemente del problema.
• Soporte de software básico: para productos de hardware HPE elegibles, este servicio puede incluir soporte de software básico junto con gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no sea de HPE, lo que le brinda la tranquilidad de que los problemas de software críticos también se resolverán rápidamente.
• Actualizaciones oportunas: HPE brinda soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches esenciales, que son fundamentales para mantener la integridad y la seguridad de sus sistemas.
• Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta del servicio de piezas y mano de obra de 4 horas, HPE Foundation Care garantiza soluciones oportunas a sus problemas técnicos, mejorando la confiabilidad y estabilidad general de sus operaciones de TI.
• Soporte experto en el sitio: si algún problema requiere atención inmediata, la función de soporte en el sitio garantiza que los expertos de HPE estén disponibles y listos para ayudar, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo la productividad.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Servicio extendido para hardware y software
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Piezas y mano de obra
• Cobertura de soporte: incluye productos de hardware y software HPE elegibles, junto con soporte de software de terceros seleccionado
• Acceso a actualizaciones: actualizaciones de software para software de terceros compatible con HPE proporcionadas tal como las publicó el fabricante del software original

Cómo instalar HPE Foundation Care: servicio ampliado

Para implementar el servicio extendido HPE Foundation Care, siga estos pasos simplificados:

1. Comuníquese con HPE para confirmar la elegibilidad de sus productos de hardware y software bajo el servicio Foundation Care.
2. Complete la documentación del acuerdo de servicio necesaria proporcionada por HPE.
3. Una vez activado el servicio, mantenga un registro de todas las actualizaciones de software o parches recomendados por HPE.
4. En caso de un problema de hardware o software, inicie una llamada de soporte utilizando la línea de soporte de HPE designada proporcionada en su acuerdo.
5. Utilice las funciones de soporte remoto y programe visitas en el sitio si es necesario para reparaciones de hardware o problemas de software complejos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care - Servicio ampliado?

El servicio cubre una amplia gama de hardware HPE elegible y productos de software de terceros seleccionados. Se recomienda ponerse en contacto con HPE para obtener una lista detallada de los productos cubiertos.

2. ¿Hay soporte en sitio disponible para todas las solicitudes de servicio?

Se brinda soporte en sitio para problemas relacionados con hardware que no se pueden resolver de forma remota. Para problemas de software, el soporte generalmente se ofrece de forma remota.

3. ¿Qué tan rápido puedo esperar que llegue un técnico para brindar soporte en el sitio?

El servicio HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que reciba soporte oportuno.

4. ¿Puedo acceder a actualizaciones de software para aplicaciones de terceros?

Sí, HPE Foundation Care incluye acceso a actualizaciones de software para productos de software de terceros seleccionados compatibles con HPE a medida que estén disponibles por parte de los fabricantes originales.

5. ¿Qué debo hacer si encuentro problemas que no están cubiertos por este servicio?

Si encuentra problemas que están fuera del alcance del servicio HPE Foundation Care, es posible que deba considerar un acuerdo de soporte adicional o buscar asistencia directamente del proveedor de software o hardware.