HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 1 Year - Service es la solución definitiva para mantener la eficiencia y la fiabilidad de su infraestructura de TI. Este servicio de soporte integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) ofrece una asistencia excepcional para hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y seguros. Diseñado tanto para hardware de HPE como para productos de terceros seleccionados, el servicio HPE Foundation Care le ofrece tranquilidad con sus amplias opciones de soporte y tiempos de respuesta rápidos.

• Soporte integral: HPE Foundation Care Service proporciona diagnóstico remoto en profundidad y soporte para problemas de hardware y software, lo que permite a su equipo de TI resolver los problemas de manera rápida y eficaz.
• Reparación de hardware en el sitio: en caso de una falla de hardware, los técnicos de HPE están disponibles para la reparación en el sitio, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la disponibilidad de su infraestructura de TI.
• Soporte de software básico: el servicio incluye soporte de software básico para productos de hardware HPE elegibles, lo que garantiza que sus necesidades de software estén completamente cubiertas sin ningún problema.
• Gestión colaborativa de llamadas: para software seleccionado que no es de HPE, HPE ofrece gestión colaborativa de llamadas, lo que proporciona un enfoque más integrado para brindar soporte y resolución de problemas.
• Actualizaciones y parches oportunos: con HPE Foundation Care, obtiene acceso a actualizaciones y parches de software esenciales, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre actualizados y seguros.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: Servicio de respuesta de repuestos y mano de obra en 4 horas
• Tipo de soporte: Soporte técnico remoto
• Cobertura: hardware HPE y productos de terceros seleccionados
• Características adicionales: Soporte de software básico, gestión colaborativa de llamadas

Cómo instalar el servicio HPE Foundation Care

1. Comuníquese con el departamento de ventas de HPE o con su socio autorizado de HPE para adquirir el Servicio HPE Foundation Care para sus productos de hardware y software elegibles.
2. Una vez que su acuerdo de servicio esté vigente, recibirá confirmación y detalles sobre la cobertura de su servicio.
3. Para los productos de hardware, configure su equipo HPE según las pautas del fabricante y asegúrese de que esté conectado a Internet para recibir soporte remoto.
4. Familiarice a su equipo de TI con el portal de soporte de HPE para acceder a recursos, registrar solicitudes de soporte y monitorear el estado del servicio.
5. En caso de que surja algún problema, inicie una llamada de servicio a través del portal de soporte o comuníquese directamente con HPE para obtener asistencia inmediata.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
  El servicio proporciona diagnóstico remoto, reparación en el sitio, actualizaciones de software y gestión colaborativa de llamadas para productos elegibles.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte?
  HPE ofrece un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza una asistencia rápida para minimizar el tiempo de inactividad.
• ¿Puedo obtener soporte para productos de terceros?
  Sí, HPE Foundation Care admite productos de terceros seleccionados junto con el hardware de HPE.
• ¿Cómo solicito un servicio?
  Puede iniciar una solicitud de servicio a través del portal de soporte de HPE o contactándose directamente con el servicio de atención al cliente de HPE.
• ¿Se incluye soporte de actualización de software?
  Sí, el servicio incluye acceso a actualizaciones de software y parches esenciales para productos de software de HPE y de terceros cubiertos.