HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 3 años - El servicio está diseñado para brindar soporte integral para su infraestructura de TI, lo que garantiza una alta disponibilidad y confiabilidad. Con este servicio, obtiene acceso a una gran cantidad de recursos de Hewlett Packard Enterprise (HPE), cuyos expertos técnicos colaboran con su equipo de TI para abordar problemas de hardware y software de manera eficiente. Este servicio ampliado no es solo una inversión en soporte, sino un compromiso para aumentar la productividad operativa de su organización.

• Soporte integral: HPE Foundation Care incluye soporte de hardware y software, lo que permite que su equipo de TI reciba asistencia para HPE y productos de terceros seleccionados.
• Diagnóstico remoto y reparación en sitio: el servicio proporciona diagnóstico remoto para solucionar problemas rápidamente y, si es necesario, reparación de hardware en sitio para minimizar el tiempo de inactividad.
• Soporte de software básico: para los productos de hardware HPE elegibles, este servicio también puede proporcionar soporte de software básico, lo que garantiza que tenga acceso a soluciones y actualizaciones de software esenciales.
• Gestión colaborativa de llamadas: esta función facilita la comunicación entre HPE y su equipo de TI, en particular cuando se trata de productos de software seleccionados que no son de HPE.
• Servicio al siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta para piezas y mano de obra garantizado para el siguiente día hábil, puede contar con asistencia rápida para mantener sus sistemas operativos.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 3 años
• Cobertura de soporte: hardware y software
• Tipo de respuesta: Entrega de piezas y mano de obra al siguiente día hábil
• Incluye: Soporte técnico remoto, actualizaciones de software y parches.
• Elegibilidad: hardware de HPE y productos de software de terceros seleccionados

Cómo instalar HPE Foundation Care: servicio ampliado

Para instalar HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con HPE para analizar las necesidades de su organización y determinar los productos elegibles.
2. Adquiera el plan HPE Foundation Care - Servicio Extendido adaptado a su infraestructura.
3. Una vez confirmada la compra, HPE le guiará sobre cómo activar su servicio y acceder a los recursos disponibles.
4. Coordínese con su equipo de TI y los recursos técnicos de HPE para integrar el servicio en su flujo de trabajo.
5. Supervise periódicamente el rendimiento de su hardware y software para asegurarse de utilizar el servicio de manera eficaz.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el servicio extendido HPE Foundation Care?

Este servicio incluye soporte integral tanto para hardware como para software, diagnóstico remoto, reparaciones en sitio y acceso a actualizaciones y parches para productos elegibles.

¿Cómo funciona el servicio de Siguiente Día Laborable?

El servicio del siguiente día hábil garantiza que las piezas y la mano de obra para las reparaciones de hardware se proporcionen dentro del siguiente día hábil, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene la productividad.

¿Puedo obtener soporte para productos de terceros?

Sí, HPE Foundation Care ofrece soporte para productos de software de terceros seleccionados, pero la elegibilidad varía, por lo que es mejor comunicarse con HPE para obtener detalles específicos.

¿Cómo sé si mi producto es elegible para HPE Foundation Care?

Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de HPE o con su representante de ventas para verificar si sus productos de hardware y software son elegibles para este servicio.

¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?

Generalmente no hay límite en la cantidad de llamadas de servicio que puede realizar bajo el Servicio Extendido HPE Foundation Care; sin embargo, el uso puede variar según el acuerdo de nivel de servicio.