HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

Mejore la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI con el servicio extendido HPE Foundation Care de 3 años. Este paquete de servicios integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) está diseñado para brindarle tranquilidad al garantizar que su hardware y software siempre estén respaldados por recursos expertos. Con el objetivo de minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad, HPE Foundation Care ofrece un soporte incomparable para su entorno de TI.

• Soporte integral: el servicio HPE Foundation Care combina soporte de hardware y software, lo que garantiza que reciba asistencia tanto para productos de HPE como para productos de terceros seleccionados. Nuestros recursos técnicos están dedicados a trabajar junto con su equipo de TI para resolver cualquier problema de manera eficiente.
• Diagnóstico remoto y reparación en sitio: en caso de problemas de hardware, nuestro servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, con reparación de hardware en sitio ofrecida para garantizar que sus operaciones vuelvan a funcionar lo más rápido posible.
• Soporte de software básico: los productos de hardware de HPE que cumplen los requisitos se benefician del soporte de software básico, que incluye acceso a actualizaciones y parches de software. Esto garantiza que sus sistemas siempre tengan las últimas mejoras y correcciones de seguridad.
• Gestión colaborativa de llamadas: para software seleccionado que no es de HPE, HPE Foundation Care proporciona gestión colaborativa de llamadas, lo que permite una comunicación fluida y la resolución de problemas entre su equipo y nuestros expertos técnicos.
• Tiempos de respuesta rápidos: experimente un tiempo de inactividad mínimo con nuestro compromiso de brindar un tiempo de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas. Esto garantiza que reciba asistencia oportuna para mantener la confiabilidad de su infraestructura de TI.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
• Cobertura: Soporte de hardware y software para HPE y productos de terceros seleccionados
• Formato de soporte: Soporte técnico remoto, reparación en sitio, actualizaciones de software
• Elegibilidad: incluye soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas para cierto software que no es de HPE

Cómo instalar

Instalar HPE Foundation Care es sencillo. Estos son los pasos para garantizar una instalación sin problemas:

1. Comuníquese con su representante de HPE para analizar los productos de hardware y software específicos que desea cubrir con el servicio HPE Foundation Care.
2. Revise el acuerdo de servicio y confirme la elegibilidad de sus productos.
3. Una vez acordado, HPE iniciará la configuración del servicio y asignará recursos técnicos a su cuenta.
4. Familiarice a su equipo de TI con los procesos de soporte y cómo comunicarse con los recursos técnicos de HPE cuando sea necesario.
5. Registre cualquier problema de hardware o software a medida que surja y confíe en el soporte de HPE para una rápida resolución.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
  HPE Foundation Care cubre una amplia gama de productos de hardware de HPE y software de terceros seleccionado. Comuníquese con HPE para obtener detalles específicos sobre los requisitos de elegibilidad.
• ¿Cuál es la duración del servicio HPE Foundation Care?
  La duración del servicio es de tres años, proporcionando soporte a largo plazo para su infraestructura de TI.
• ¿Qué debo hacer si encuentro un problema con mi hardware o software?
  Debe comunicarse con el equipo de soporte técnico de HPE, quien lo ayudará con el diagnóstico remoto y la reparación en el sitio si es necesario.
• ¿El soporte de software está incluido en el servicio?
  Sí, se incluye soporte de software básico para productos de hardware HPE elegibles, brindando acceso a actualizaciones y parches.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta a mi solicitud de servicio?
  HPE Foundation Care se compromete a ofrecer un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza un soporte rápido cuando más lo necesita.