Descripción
Mejore la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI con el servicio extendido HPE Foundation Care de 3 años. Este paquete de servicios integral está diseñado para brindarle el soporte que necesita para mantener su hardware y software HPE funcionando sin problemas. Con el objetivo de aumentar la disponibilidad de sus sistemas de TI, este servicio garantiza que pueda abordar los problemas de hardware y software de manera rápida y eficaz.
- Soporte integral: benefíciese de los amplios recursos técnicos de HPE, que trabajan en conjunto con su equipo de TI para resolver problemas de hardware y software de manera eficiente.
- Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: disfrute de la tranquilidad que brinda el diagnóstico remoto y, cuando sea necesario, la reparación de hardware en el sitio para minimizar las interrupciones en sus operaciones.
- Soporte de software básico: para los productos de hardware HPE elegibles, HPE Foundation Care incluye soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, lo que proporciona un sistema de soporte integral.
- Actualizaciones de software y parches: manténgase actualizado con soporte técnico remoto y acceso a todas las actualizaciones de software y parches necesarios, garantizando que sus sistemas estén actualizados y seguros.
- Servicio de respuesta el siguiente día hábil: con un compromiso con la conveniencia, HPE ofrece un tiempo de respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza que su infraestructura de TI permanezca operativa y eficiente.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 3 años
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Soporte: diagnóstico remoto, reparación de hardware en sitio, actualizaciones de software y parches
- Cobertura: hardware HPE elegible y productos de terceros seleccionados
Cómo instalar
La instalación del servicio HPE Foundation Care - Extended Service es sencilla. Al adquirir el servicio, HPE le proporcionará la documentación y el soporte necesarios para activarlo. Siga estos sencillos pasos:
- Adquiera el servicio extendido HPE Foundation Care por 3 años a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Reciba los detalles de activación del servicio y la documentación de soporte por correo electrónico o a través de su cuenta HPE.
- Comuníquese con el soporte técnico de HPE para programar una consulta inicial con su equipo de TI para la configuración y la integración.
- Trabaje con los recursos de HPE para garantizar que todo el hardware y el software estén cubiertos y optimizados para el soporte.
- Disfrute de servicio y soporte ininterrumpidos durante los próximos tres años, con acceso a actualizaciones y reparaciones según sea necesario.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio extendido HPE Foundation Care?
Este servicio incluye soporte integral de hardware y software, diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio, acceso a actualizaciones de software y respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra.
¿Cómo puedo comprobar si mis productos son elegibles para este servicio?
Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE o con su distribuidor autorizado de HPE para determinar la elegibilidad de sus productos de hardware y software para el servicio HPE Foundation Care.
¿El soporte de software está incluido en HPE Foundation Care?
Sí, los productos de hardware HPE elegibles reciben soporte de software básico y la gestión de llamadas colaborativas está disponible para software seleccionado que no es de HPE.
¿Cómo proporciona HPE soporte durante el plazo del servicio?
HPE proporciona soporte técnico remoto para problemas de hardware y software, así como servicios de reparación en el sitio cuando sea necesario, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo.
¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?
El servicio garantiza un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que le permite mantener la continuidad operativa.
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