HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care de 3 años es una solución esencial diseñada para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Con soporte integral de hardware y software de Hewlett Packard Enterprise (HPE), este plan de servicio extendido garantiza que sus sistemas permanezcan disponibles y eficientes, a la vez que minimiza el tiempo de inactividad. Los recursos técnicos de HPE trabajan en estrecha colaboración con su equipo de TI para resolver de manera eficaz todos los problemas de hardware y software asociados con HPE y productos de terceros seleccionados.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece amplios servicios de hardware y software que cubren una amplia gama de productos HPE, lo que garantiza que su infraestructura esté bien respaldada.
• Diagnóstico remoto y reparación en sitio: en caso de problemas, el servicio proporciona diagnóstico y soporte remotos, con el beneficio adicional de la reparación del hardware en sitio cuando sea necesario, lo que garantiza una rápida resolución del problema y una interrupción mínima.
• Soporte de software básico: los productos de hardware HPE elegibles vienen con soporte de software básico, incluido el acceso a actualizaciones y parches de software, lo que garantiza que sus sistemas estén actualizados y seguros.
• Gestión colaborativa de llamadas: para software seleccionado que no es de HPE, HPE ofrece gestión colaborativa de llamadas para agilizar los procesos de soporte y garantizar soluciones oportunas.
• Tiempos de respuesta rápidos: disfrute de un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas para garantizar la finalización oportuna de las reparaciones y una mayor confiabilidad para sus operaciones de TI.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas, piezas y mano de obra.
• Tipos de servicios: Soporte de hardware y software
• Productos compatibles: HPE y productos de terceros seleccionados
• Acceso a actualizaciones de software: Sí
• Soporte en sitio: Sí

Cómo instalar

Para instalar y activar HPE Foundation Care - Servicio extendido, siga estos pasos:

• Adquiera el servicio a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
• Una vez comprado, reúna los detalles de su producto HPE, incluido el número de serie y el modelo.
• Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE o con su proveedor de servicios para registrar su producto y activar el servicio.
• Siga las instrucciones adicionales proporcionadas por HPE para configurar y utilizar el servicio de manera eficaz.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
  HPE Foundation Care cubre una gama de hardware de HPE y productos de software de terceros seleccionados. Comuníquese con HPE para obtener una lista específica de productos elegibles.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte?
  El servicio incluye un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que la ayuda esté disponible cuando más la necesita.
• ¿Está incluido el soporte en sitio?
  Sí, la reparación de hardware en sitio está incluida en el servicio cuando el diagnóstico remoto indica que es necesaria una visita en sitio.
• ¿Puedo utilizar HPE Foundation Care para productos que no sean de HPE?
  El soporte para productos de terceros seleccionados está disponible como parte del servicio, pero consulte con HPE para obtener detalles específicos.
• ¿Cuál es la duración del servicio?
  El servicio HPE Foundation Care se proporciona por una duración de 3 años, lo que garantiza que su infraestructura de TI siga estando bien respaldada durante este período.