HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 3 Year - Service está diseñado para brindar soporte integral para su infraestructura de TI, lo que garantiza el máximo tiempo de actividad y eficiencia. Este servicio combina el soporte de hardware y software de Hewlett Packard Enterprise, lo que le otorga a su equipo de TI los recursos necesarios para enfrentar cualquier desafío técnico. Con el objetivo de mejorar la confiabilidad y la disponibilidad de sus sistemas, HPE Foundation Care ofrece un conjunto de características que satisfacen las necesidades tanto de hardware como de software. A continuación, se detallan los aspectos únicos que distinguen a este servicio:

• Soporte integral de hardware y software: el servicio HPE Foundation Care cubre una amplia gama de problemas de hardware y software. Esto incluye diagnóstico y soporte remotos para productos de hardware, así como acceso a actualizaciones y parches de software.
• Opciones de reparación en el sitio: en caso de problemas de hardware que no se puedan resolver de forma remota, HPE ofrece servicios de reparación de hardware en el sitio, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones y una rápida resolución de los problemas.
• Soporte de software básico: para los productos de hardware HPE elegibles, el servicio puede incluir soporte de software básico, que abarca asistencia para software seleccionado que no es de HPE, lo que facilita la integración y el rendimiento perfectos de sus sistemas de TI.
• Tiempos de respuesta rápidos: con un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, HPE Foundation Care garantiza que los problemas se aborden rápidamente, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la productividad dentro de su organización.
• Costo total de propiedad predecible: el servicio HPE Foundation Care permite una planificación consciente del presupuesto con costos predecibles, lo que ayuda a las organizaciones a administrar sus gastos de TI y, al mismo tiempo, mantener sus sistemas en condiciones óptimas.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

- Duración del servicio: 3 años
- Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
- Disponibilidad de Soporte Técnico Remoto
- Acceso a actualizaciones de software y parches para HPE y productos de terceros seleccionados
- Gestión colaborativa de llamadas para software que no sea de HPE (cuando corresponda)

Cómo instalar

Para activar el servicio extendido HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE o distribuidor autorizado para adquirir el servicio.
2. Proporcione los detalles necesarios sobre su hardware y software HPE para determinar su elegibilidad.
3. Una vez confirmado, HPE lo guiará a través del proceso de registro y le brindará acceso a recursos de soporte.
4. Utilice el portal de soporte de HPE para administrar sus solicitudes de soporte y acceder a actualizaciones de software.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
HPE Foundation Care cubre una amplia gama de productos de hardware de HPE y software de terceros seleccionado. La elegibilidad específica se puede confirmar con un representante de HPE.

2. ¿Qué pasa si mi hardware no se puede reparar de forma remota?
Si un problema de hardware no se puede resolver de forma remota, HPE enviará un técnico a su ubicación para realizar reparaciones en el sitio, lo que garantiza una resolución rápida.

3. ¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones de software?
Los clientes pueden acceder a actualizaciones de software a través del portal de soporte de HPE, donde se encuentran disponibles actualizaciones para el software compatible con HPE y productos de terceros seleccionados.

4. ¿El soporte de software básico está incluido para todos los productos de hardware?
Se incluye soporte de software básico para productos de hardware HPE elegibles. Consulte con HPE para determinar qué productos de software están cubiertos.

5. ¿Puedo ampliar mi servicio HPE Foundation Care después de tres años?
Sí, puede comunicarse con HPE o su distribuidor autorizado para analizar las opciones de renovación a medida que se acerca el final de su período de servicio.