HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 3 Year - Service es una solución esencial para las empresas que buscan mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este servicio integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) combina soporte de hardware y software de primer nivel, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y eficientes. Al elegir HPE Foundation Care, obtiene acceso a un conjunto de beneficios diseñados para optimizar su entorno de TI y minimizar el tiempo de inactividad.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care abarca servicios de hardware y software, lo que permite una resolución perfecta de problemas relacionados con HPE y productos de terceros seleccionados.
• Diagnóstico remoto y reparación de hardware en sitio: con este servicio, usted recibe soporte remoto inmediato para diagnóstico y, si es necesario, reparaciones de hardware en sitio para que sus sistemas vuelvan a estar en línea rápidamente.
• Soporte de software básico: los productos de hardware HPE elegibles pueden incluir soporte de software básico, lo que le proporciona cobertura adicional para problemas relacionados con el software y garantiza que sus aplicaciones funcionen sin problemas.
• Gestión colaborativa de llamadas: esta característica única permite a su equipo de TI trabajar en estrecha colaboración con los recursos técnicos de HPE, mejorando la experiencia de soporte y resolviendo problemas de manera más eficiente.
• Costo total de propiedad predecible: el servicio HPE Foundation Care permite una mejor presupuestación con costos predecibles, eliminando gastos inesperados relacionados con el soporte y mantenimiento de TI.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care

- **Duración del servicio:** 3 años
- **Tiempo de respuesta:** Tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas
- **Componentes del servicio:** Soporte técnico remoto, acceso a actualizaciones de software, parches y actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados
- **Productos elegibles:** hardware HPE y software de terceros seleccionado;
- **Disponibilidad:** Disponibilidad de servicio global para atender a empresas de todo el mundo.

Cómo instalar HPE Foundation Care: servicio ampliado

La instalación del servicio HPE Foundation Care es un proceso sencillo:

1. Comuníquese con su representante de HPE o distribuidor autorizado para adquirir el servicio HPE Foundation Care.
2. Proporcione la información necesaria del producto y los detalles de su entorno de TI para garantizar una cobertura adecuada.
3. Tras la confirmación, recibirá documentación que describe el acuerdo de servicio y la información de contacto para obtener soporte.
4. Registre sus productos de hardware HPE elegibles con HPE utilizando las instrucciones proporcionadas para activar el servicio.
5. Una vez activado, podrá comenzar a utilizar los servicios de soporte y recursos disponibles para usted.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre el servicio HPE Foundation Care?

El servicio cubre tanto el soporte de hardware como el de software para productos HPE elegibles y software de terceros seleccionado. Esto incluye diagnóstico remoto, reparaciones in situ, acceso a actualizaciones de software y gestión de soporte colaborativo.

¿Qué tan rápido puedo esperar tiempos de respuesta para el soporte?

HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que cualquier problema se solucione rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.

¿HPE Foundation Care está disponible en todo el mundo?

Sí, los servicios de HPE Foundation Care están disponibles a nivel mundial y brindan apoyo a las empresas independientemente de su ubicación.

¿Puedo agregar productos adicionales a mi plan de servicio?

Sí, puede comunicarse con HPE para analizar la posibilidad de agregar otros productos de hardware o software elegibles a su plan de servicio existente para obtener una cobertura ampliada.

¿Qué debo hacer si encuentro un problema?

Si experimenta algún problema, simplemente comuníquese con el equipo de soporte de HPE utilizando la información proporcionada en su acuerdo de servicio y ellos lo ayudarán con los pasos necesarios para la resolución.