HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care Extended ofrece una solución de soporte integral diseñada para garantizar la disponibilidad continua y el rendimiento óptimo de su infraestructura de TI. Este servicio, que se centra en resolver problemas de hardware y software de manera eficiente, le ayuda a mantener la continuidad operativa y minimizar el tiempo de inactividad. Al aprovechar los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE), recibirá un soporte incomparable adaptado a las necesidades de su organización.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece una combinación de servicios de hardware y software que garantizan que su infraestructura de TI se mantenga operativa y eficiente. Disfrute de la tranquilidad que le brinda la asistencia de expertos disponible siempre que la necesite.
• Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, cualquier problema de hardware que encuentre se aborda rápidamente, lo que minimiza las interrupciones en sus operaciones comerciales y mejora la confiabilidad.
• Reparaciones de hardware en el sitio: si el diagnóstico remoto no resuelve su problema, HPE Foundation Care ofrece servicios de reparación de hardware en el sitio. Esto permite que su equipo de TI se concentre en otras tareas críticas mientras los expertos de HPE se encargan de las reparaciones de hardware de manera eficiente.
• Soporte y actualizaciones de software: obtenga acceso a soporte técnico remoto y actualizaciones de software para productos elegibles. HPE Foundation Care incluye actualizaciones para software de terceros seleccionado, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan actualizados y seguros.
• Costo de propiedad predecible: el servicio permite un costo total de propiedad predecible al proporcionar una comprensión clara de los costos de mantenimiento, lo que ayuda a las organizaciones a presupuestar de manera más efectiva y evitar gastos inesperados.

Detalles técnicos del producto

El servicio HPE Foundation Care Extended está diseñado para una duración de 3 años y ofrece soporte a largo plazo para su infraestructura de TI. El servicio incluye:

• Diagnóstico remoto y soporte de hardware y software
• Reparación de hardware en sitio cuando sea necesario
• Soporte básico de software y gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE
• Acceso a actualizaciones y parches para software de terceros compatible con HPE seleccionado

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar HPE Foundation Care - Servicio extendido, siga estos pasos:

1. Comuníquese con HPE para analizar sus productos de hardware y software elegibles.
2. Seleccione el nivel de servicio adecuado que satisfaga las necesidades de su negocio.
3. Completar los trámites necesarios para iniciar el contrato de servicio.
4. Una vez confirmado el servicio, HPE lo guiará a través del proceso de configuración.
5. Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con los canales de soporte y los protocolos de respuesta establecidos por HPE.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye HPE Foundation Care?
HPE Foundation Care incluye soporte integral de hardware y software, diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio, actualizaciones de software y acceso a los recursos técnicos de HPE.

2. ¿Cuánto dura el servicio?
El servicio extendido HPE Foundation Care tiene una duración de 3 años y brinda soporte constante durante todo el período.

3. ¿Puedo combinar HPE Foundation Care con productos de terceros?
Sí, HPE Foundation Care admite productos de software de terceros seleccionados como parte de su oferta de servicios, lo que garantiza una cobertura más amplia para su entorno de TI.

4. ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?
El servicio incluye un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que permite una rápida resolución de los problemas.

5. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con HPE para obtener asistencia?
Puede acceder al soporte a través de los canales de comunicación establecidos en su contrato de servicio. Los recursos técnicos de HPE están siempre listos para ayudarlo.