Descripción
El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 3 Year - Service es la solución de mantenimiento definitiva para su infraestructura de TI. Con sus funciones integrales, este servicio garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y eficientes, lo que minimiza el tiempo de inactividad y maximiza la productividad. Diseñado para empresas que buscan un soporte confiable, este servicio ofrece tiempos de respuesta rápidos y asistencia experta en el sitio, lo que le brinda la confianza que necesita para concentrarse en sus operaciones principales.
- Soporte integral: disfrute de la tranquilidad que ofrece el servicio HPE Foundation Care, que ofrece soporte 9 x 5 para abordar sus necesidades de TI con prontitud, garantizando que sus sistemas funcionen sin problemas con interrupciones mínimas.
- Servicio al siguiente día hábil: con un tiempo de respuesta al siguiente día hábil para piezas y mano de obra, puede estar seguro de que sus problemas de hardware se resolverán rápidamente, lo que lo ayudará a mantener la continuidad del negocio.
- Asistencia en el sitio: la función de soporte en el sitio proporciona una solución rápida y eficiente a cualquier problema que enfrente, lo que permite a los expertos de HPE abordar los problemas directamente en su ubicación para una resolución más rápida.
- Cobertura de piezas y mano de obra: este servicio incluye reemplazo integral de piezas y mano de obra, lo que garantiza que todos los componentes necesarios estén disponibles y reduzca el tiempo perdido por fallas del equipo.
- Duración de tres años: Con una duración de servicio de tres años, obtiene confiabilidad y eficiencia a largo plazo, lo que le permite asignar recursos de manera efectiva y planificar el futuro sin preocuparse por las interrupciones de mantenimiento.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 3 años
- Horario de soporte: 9 x 5
- Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
- Cobertura: En el sitio - Mantenimiento (repuestos y mano de obra)
Cómo instalar
Para aprovechar al máximo el servicio extendido HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:
- Comuníquese con su representante de HPE para iniciar el acuerdo de servicio.
- Proporcione los detalles necesarios sobre su infraestructura de TI existente y cualquier requisito de servicio específico.
- Una vez confirmado el acuerdo, recibirá la documentación que describe los términos y la cobertura del servicio.
- Instale cualquier software o herramienta necesaria proporcionada por HPE para facilitar el soporte y la supervisión remotos.
- Mantenga su información de contacto actualizada con HPE para garantizar una comunicación y una prestación de servicios oportunas.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio extendido HPE Foundation Care?
Este servicio incluye soporte en sitio, reemplazo de piezas y cobertura de mano de obra, lo que garantiza que su equipo de TI se mantenga de manera efectiva durante el período de tres años.
¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?
El tiempo de respuesta para las solicitudes de servicio es el siguiente día hábil, lo que significa que HPE abordará sus problemas dentro de un día hábil desde su solicitud.
¿El servicio está disponible para todos los productos HPE?
El servicio extendido HPE Foundation Care está disponible para una amplia gama de productos de hardware de HPE; sin embargo, es mejor consultar con su representante de HPE para conocer la elegibilidad específica.
¿Puedo actualizar mi plan de servicio más adelante?
Sí, puede analizar las opciones para actualizar su plan de servicio con su representante de HPE en cualquier momento durante su acuerdo de servicio.
¿Qué debo hacer si encuentro problemas fuera del horario de soporte?
Para problemas críticos fuera del horario de soporte 9 x 5, puede considerar actualizar a un nivel de servicio superior que incluya opciones de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana o consultar con HPE para obtener soluciones de soporte de emergencia.
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