HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 3 Year - Service es su solución ideal para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Diseñado para brindar soporte integral de hardware y software, este servicio tiene como objetivo maximizar la disponibilidad de sus sistemas. Aproveche la experiencia técnica de los profesionales de Hewlett Packard Enterprise (HPE) que trabajan en colaboración con su equipo de TI para resolver rápidamente cualquier desafío de hardware y software que pueda enfrentar, lo que garantiza un funcionamiento continuo y un tiempo de inactividad mínimo.

• Soporte integral: HPE Foundation Care Service incluye un amplio soporte de hardware y software, lo que le permite abordar con facilidad problemas de productos de HPE y de terceros seleccionados.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: obtenga acceso a capacidades de diagnóstico remoto y resolución de problemas, complementadas con servicios de reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario, lo que garantiza que sus problemas se resuelvan rápidamente.
• Soporte de software básico: para productos de hardware HPE elegibles, este servicio ofrece soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas para software seleccionado que no es de HPE, lo que proporciona una experiencia de soporte integral.
• Actualizaciones periódicas: HPE Foundation Care proporciona acceso oportuno a actualizaciones de software y parches para sus productos de software cubiertos, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre actualizados y seguros.
• Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede disfrutar de la tranquilidad de saber que la ayuda está a solo una llamada de distancia, lo que mejora su confiabilidad operativa.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración: 3 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
• Productos compatibles: hardware HPE y productos de terceros seleccionados
• Incluye: Soporte técnico remoto, reparación de hardware, actualizaciones de software.

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el servicio HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con HPE o un distribuidor autorizado para adquirir el servicio extendido HPE Foundation Care.
2. Proporcione la información necesaria sobre sus productos de hardware para determinar la elegibilidad para el servicio.
3. Una vez activado su servicio, asegúrese de que su equipo de TI tenga la información de contacto necesaria para los recursos técnicos de HPE.
4. Utilice la función de diagnóstico remoto para abordar problemas de hardware y software a medida que surjan y programe soporte en el sitio cuando sea necesario.
5. Verifique periódicamente las actualizaciones de software y los parches proporcionados por el servicio para mantener la integridad y el rendimiento del sistema.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

El servicio HPE Foundation Care cubre productos de hardware de HPE elegibles y software de terceros seleccionado. Para obtener información detallada sobre la cobertura, comuníquese directamente con HPE.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte cuando lo necesito?

HPE Foundation Care ofrece un tiempo de respuesta de 4 horas para soporte de piezas y mano de obra, lo que garantiza asistencia oportuna para minimizar el tiempo de inactividad.

3. ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio?

Sí, el servicio incluye acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software elegibles, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan actualizados y seguros.

4. ¿Puedo obtener asistencia in situ para cualquier problema?

Se proporciona soporte en el sitio según sea necesario para reparaciones de hardware y es parte de la oferta integral de servicios de HPE Foundation Care.

5. ¿Qué pasa si necesito ayuda fuera del horario habitual?

HPE brinda soporte durante el horario comercial estándar, pero puede analizar opciones de soporte extendido con su representante de servicio al momento de la compra.