HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care de 3 años es un activo crucial para las organizaciones que dependen de una infraestructura de TI confiable. Desarrollado por Hewlett Packard Enterprise (HPE), este servicio extendido garantiza que los componentes de hardware y software funcionen sin problemas, lo que permite que su empresa funcione sin interrupciones. Este servicio, adaptado a los desafíos únicos de los entornos de TI contemporáneos, garantiza una alta disponibilidad y una rápida resolución de problemas. Estas son las características y los beneficios clave que hacen de HPE Foundation Care un servicio indispensable para su organización:

• Soporte integral: el servicio combina soporte de hardware y software para mejorar la disponibilidad de su infraestructura de TI, permitiéndole concentrarse en su negocio principal sin preocuparse por problemas técnicos.
• Tiempo de respuesta rápido: disfrute de una respuesta de servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, lo que garantiza que las resoluciones sean oportunas y se minimice el tiempo de inactividad, lo cual es fundamental para mantener la productividad.
• Reparación de hardware en el sitio: acceda a soporte en el sitio para problemas de hardware, con expertos técnicos certificados que brindan soluciones inmediatas directamente en su ubicación.
• Diagnóstico y soporte remotos: benefíciese de los recursos técnicos de HPE que ofrecen soporte remoto para diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de manera eficiente, ahorrándole tiempo y recursos.
• Acceso a actualizaciones de software: el servicio incluye soporte técnico remoto para productos de software, junto con acceso a actualizaciones y parches críticos, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan actualizados y seguros.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de servicio: Soporte extendido de hardware y software
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Respuesta del servicio de repuestos y mano de obra
• Soporte técnico: Diagnóstico remoto y reparación de hardware en sitio
• Cobertura de software: soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas para software seleccionado que no es de HPE

Cómo instalar HPE Foundation Care: servicio ampliado

Para aprovechar el servicio extendido HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE o con su representante de ventas de HPE para analizar las opciones de servicio disponibles para sus productos de hardware y software específicos.
2. Confirme la elegibilidad de sus productos HPE o de terceros para el servicio Foundation Care.
3. Completar los trámites o acuerdos necesarios para iniciar el contrato de servicios por una duración de tres años.
4. Una vez inscrito, asegúrese de que su equipo tenga acceso al soporte técnico de HPE a través de los métodos de contacto proporcionados.
5. Para problemas inmediatos, aproveche el diagnóstico y el soporte remotos contactándose directamente con el soporte de HPE.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el servicio HPE Foundation Care? El servicio cubre el soporte tanto para hardware como para productos de software seleccionados de HPE. Incluye diagnóstico remoto, asistencia para la resolución de problemas, reparación en el sitio y acceso a actualizaciones para el software elegible.
• ¿Cómo sé si mis productos de software son elegibles? Puede comunicarse con HPE para obtener información sobre la elegibilidad. Le brindarán detalles sobre qué productos de software están incluidos como parte de su cobertura de hardware.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para el soporte en el sitio? El servicio incluye un tiempo de respuesta de 4 horas para repuestos y mano de obra, lo que garantiza que sus problemas se solucionen rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.
• ¿Recibo actualizaciones de software durante el período de servicio? Sí, tendrá acceso a actualizaciones de software y parches para los productos de software compatibles con HPE a medida que estén disponibles a través del fabricante del software.
• ¿Puedo personalizar mi plan de servicio? Si bien el servicio HPE Foundation Care ofrece un plan estándar, puede analizar cualquier necesidad específica o servicios adicionales con su representante de HPE para adaptar el plan a los requisitos de su organización.