HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 3 Year - Service es la solución definitiva para garantizar la fiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este servicio está diseñado por expertos para proporcionar un soporte integral que solucione los problemas de hardware y software de manera eficiente. Con el respaldo de Hewlett Packard Enterprise (HPE), su organización puede minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad.

• Soporte integral: obtenga acceso sin inconvenientes a soporte de hardware y software, lo que permitirá a su equipo de TI colaborar estrechamente con los expertos técnicos de HPE para resolver problemas rápidamente.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: disfrute de la tranquilidad que le ofrece el diagnóstico y el soporte remotos para su hardware. Si es necesario, la reparación de hardware in situ garantiza que cualquier problema técnico se resuelva rápidamente.
• Soporte de software básico: los productos de hardware HPE elegibles vienen con soporte de software básico, que brinda acceso a actualizaciones y parches críticos, lo que mantiene su software funcionando sin problemas.
• Gestión colaborativa de llamadas: el servicio incluye gestión colaborativa de llamadas para software que no es de HPE, lo que agiliza el proceso de abordar problemas de software y mejora la eficiencia del soporte.
• Respuesta de servicio rápida: con un tiempo de respuesta garantizado de 4 horas para piezas y mano de obra, puede estar seguro de que cualquier problema técnico se abordará rápidamente, minimizando la interrupción operativa.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care - Servicio extendido - 3 años - Servicio

• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra.
• Cobertura: productos de hardware HPE y software de terceros seleccionado
• Tipo de soporte: Soporte técnico remoto, reparación de hardware en sitio, actualizaciones de software
• Servicios incluidos: Soporte básico de software, gestión colaborativa de llamadas

Cómo instalar HPE Foundation Care - Servicio extendido - 3 años - Servicio

La instalación de HPE Foundation Care - Extended Service es un proceso sencillo. Siga estos pasos para garantizar una configuración adecuada:

1. Comuníquese con su representante de cuenta de HPE o con su distribuidor autorizado para adquirir el servicio.
2. Proporcione los números de serie de sus productos de hardware o software HPE para validar su elegibilidad.
3. Una vez activado el servicio, recibirás confirmación y detalles sobre cómo acceder al soporte.
4. Familiarice a su equipo de TI con los recursos de soporte disponibles a través de HPE, incluido el portal en línea para actualizaciones y parches de software.
5. Incentive a su equipo a solicitar soporte remoto según sea necesario, garantizando así una experiencia operativa fluida.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos cubre el servicio HPE Foundation Care? HPE Foundation Care cubre una amplia gama de productos de hardware de HPE y software de terceros seleccionado. Comuníquese con HPE para obtener detalles específicos sobre la elegibilidad.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar recibir asistencia cuando surge un problema? El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza una atención rápida a sus problemas técnicos.
• ¿El servicio incluye soporte de software? Sí, los productos de hardware HPE elegibles incluyen soporte de software básico, que incluye acceso a actualizaciones y parches de software.
• ¿Puedo obtener asistencia in situ para mi hardware? Sí, la reparación de hardware in situ está incluida como parte del servicio para problemas que no se pueden resolver de forma remota.
• ¿Cómo puedo informar un problema o solicitar asistencia? Puede informar problemas y solicitar asistencia a través del portal de asistencia de HPE, por teléfono o a través de su representante designado de HPE.