HPE Foundation Care - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 4 Year - Service está diseñado para brindarle a su organización servicios integrales de hardware y software, lo que garantiza un rendimiento y una confiabilidad óptimos para su infraestructura de TI. Con el respaldo de Hewlett Packard Enterprise (HPE), este servicio le ofrece tranquilidad a través de soporte y recursos de expertos para manejar cualquier problema técnico que pueda surgir, ya sea que involucre productos HPE o soluciones de terceros seleccionadas.

• Soporte integral: Benefíciese de un sólido sistema de soporte que incluye servicios de hardware y software adaptados a sus necesidades de TI específicas, lo que facilita una integración y una funcionalidad perfectas.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: disfrute de la comodidad del diagnóstico y soporte remotos para problemas de hardware, junto con servicios de reparación de hardware in situ si es necesario. Esto garantiza una rápida resolución de los problemas, lo que minimiza el tiempo de inactividad de sus operaciones de TI.
• Acceso a actualizaciones de software: manténgase actualizado con acceso a actualizaciones y parches de software críticos, lo que mejora el rendimiento y la seguridad de sus sistemas. Esto incluye actualizaciones para productos de software de terceros elegibles, tal como las pone a disposición el fabricante del software original.
• Respuesta el siguiente día hábil: experimente confiabilidad con un tiempo de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que garantiza que cualquier problema urgente se aborde rápidamente para mantener la integridad de su entorno de TI.
• Costo total de propiedad predecible: mantenga su presupuesto de TI bajo control con un costo total de propiedad predecible, lo que le permitirá administrar eficazmente sus recursos y al mismo tiempo garantizar que sus sistemas tengan un mantenimiento óptimo.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tipo de servicio: Soporte de hardware y software
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Cobertura de soporte: productos HPE y software de terceros seleccionado
• Soporte remoto: incluido para problemas de software y hardware

Cómo instalar

1. Comuníquese con su representante de HPE para confirmar la elegibilidad para el servicio Foundation Care según sus productos de hardware y software.

2. Una vez confirmado, recibirá los detalles de activación y los términos del servicio.

3. Siga las pautas proporcionadas en la documentación de activación para configurar su acceso al servicio.

4. Asegúrese de que su equipo de TI conozca los canales de soporte disponibles y cómo escalar cualquier problema que pueda surgir durante el período de servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
  El servicio cubre productos de hardware de HPE elegibles y productos de software de terceros seleccionados. Se recomienda ponerse en contacto con HPE para obtener detalles específicos de la cobertura.
• ¿Cómo solicito soporte en sitio?
  Para solicitar soporte en el sitio, comuníquese con el soporte de HPE utilizando la información de contacto proporcionada en la documentación de activación del servicio.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de soporte?
  HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta el siguiente día hábil para servicios de repuestos y mano de obra, lo que garantiza asistencia rápida y un tiempo de inactividad reducido.
• ¿Puedo acceder a actualizaciones de software sin un contrato de servicio?
  Las actualizaciones de software generalmente están disponibles solo para clientes con un contrato de servicio HPE Foundation Care activo, lo que garantiza que tenga las últimas funciones y correcciones de seguridad.
• ¿Cómo puedo seguir el estado de mi solicitud de servicio?
  Puede realizar un seguimiento del estado de su solicitud de servicio a través del portal de soporte de HPE iniciando sesión con sus credenciales proporcionadas durante la activación del servicio.