HPE Foundation Care - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care Extended está diseñado para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI durante un período de cuatro años. Este paquete de servicios integral garantiza que su hardware y software funcionen sin problemas, brindando el soporte necesario para mantener sus sistemas funcionando de manera eficiente. Con los recursos técnicos de HPE a su disposición, puede concentrarse en su negocio principal mientras nosotros nos encargamos de cualquier problema técnico que pueda surgir.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece una gama completa de servicios de hardware y software que garantizan que su infraestructura de TI esté siempre disponible. Esto incluye diagnóstico remoto y reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario.
• Asistencia oportuna: el servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que recibirá asistencia inmediata siempre que la necesite. Esta rápida respuesta ayuda a minimizar el tiempo de inactividad.
• Actualizaciones de software: obtenga acceso a actualizaciones y parches de software esenciales para mantener sus sistemas seguros y eficientes. HPE Foundation Care también incluye actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados de sus fabricantes originales.
• Experiencia en el sitio: Benefíciese del soporte en el sitio proporcionado por expertos de HPE que están disponibles para resolver problemas de manera rápida y eficaz, lo que garantiza que sus operaciones permanezcan ininterrumpidas.
• Protección de inversión rentable: proteja su inversión en TI con HPE Foundation Care, que agrega valor a través de una mayor confiabilidad y ayuda a mejorar la productividad en toda su organización.

Detalles técnicos del producto

El servicio extendido HPE Foundation Care incluye:

• Duración del servicio de 4 años para soporte sostenido
• Capacidades de diagnóstico y soporte remoto
• Reparación de hardware en el sitio para productos HPE elegibles
• Soporte básico de software y gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE
• Acceso a actualizaciones y parches de software, incluidos aquellos de software de terceros

Cómo instalar

La instalación de HPE Foundation Care - Extended Service es sencilla:

1. Comuníquese con HPE para verificar la elegibilidad para el servicio y seleccionar la cobertura adecuada para sus productos de hardware y software.
2. Una vez confirmado, recibirás documentación con los detalles del servicio, incluida información de contacto para acceder al soporte.
3. Integre el servicio de soporte en sus procesos de gestión de TI para agilizar la resolución de problemas y garantizar que su equipo sepa cómo utilizar los recursos de HPE.
4. Compruebe periódicamente las actualizaciones de software y los parches proporcionados por HPE para mantener el rendimiento óptimo de sus sistemas.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué tipos de productos son elegibles para HPE Foundation Care?

R: HPE Foundation Care cubre varios productos de hardware de HPE junto con software de terceros seleccionado. Para obtener detalles completos sobre la elegibilidad, comuníquese directamente con HPE.

P: ¿Qué tan rápido puedo esperar que un técnico llegue al sitio?

R: HPE ofrece un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que los técnicos puedan llegar rápidamente para abordar problemas urgentes.

P: ¿Puedo obtener soporte para software que no sea de HPE?

R: Sí, HPE Foundation Care incluye gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, lo que le proporciona soporte integral.

P: ¿Cómo se gestionan las actualizaciones de software?

R: HPE proporciona soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches, incluidos aquellos para productos de software de terceros seleccionados, a medida que estén disponibles.

P: ¿Qué sucede si encuentro problemas fuera del horario de soporte estándar?

R: HPE ofrece opciones de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que le permite recibir asistencia cuando la necesite, incluso fuera del horario comercial estándar.