HPE Foundation Care - Servicio extendido - 4 años - Servicio

HPE Foundation Care - Servicio extendido - 4 años - El servicio es su socio esencial para mantener la salud de su infraestructura de TI. Este servicio integral está diseñado para brindar soporte de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas funcionen de manera eficaz y eficiente. Ya sea que se enfrente a un problema menor o a una falla crítica, los recursos técnicos de HPE están listos para ayudar a su equipo de TI a resolver cualquier problema relacionado con HPE y productos de terceros seleccionados.

• Cobertura integral: el servicio HPE Foundation Care incluye diagnóstico y soporte remotos para productos de hardware, además de servicios de reparación in situ cuando sea necesario. Esto garantiza que su infraestructura de TI mantenga la máxima disponibilidad y minimice el tiempo de inactividad.
• Soporte de software básico: para productos de hardware HPE elegibles, este servicio incluye soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas para el software que no es de HPE elegido, lo que permite una integración y resolución de problemas sin inconvenientes en todo el sistema.
• Soporte técnico remoto: HPE proporciona soporte técnico remoto para productos de software, lo que garantiza que tenga acceso rápido a asistencia experta siempre que sea necesario, junto con actualizaciones de software y parches a medida que estén disponibles.
• Costo de propiedad predecible: con HPE Foundation Care, puede administrar sus costos de TI de manera predecible, ya que el servicio ofrece un costo total de propiedad que permite una mejor presupuestación y asignación de recursos.
• Tiempo de respuesta rápido: El servicio cuenta con un tiempo de respuesta de piezas y mano de obra de 4 horas, lo que garantiza la finalización oportuna de las reparaciones y minimiza el impacto en sus operaciones.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra.
• Productos compatibles: hardware HPE y productos de terceros seleccionados
• Funciones de soporte: diagnóstico remoto, reparación en el sitio, actualizaciones de software y parches
• Colaboración: trabaja en conjunto con su equipo de TI para mejorar la resolución de problemas.

Cómo instalar

Instalar HPE Foundation Care es muy sencillo. Comience por ponerse en contacto con HPE para determinar si cumple con los requisitos para sus productos de hardware y software. Una vez confirmado, recibirá instrucciones sobre cómo configurar su plan de servicio. Estos son los sencillos pasos:

1. Comuníquese con el soporte de HPE para verificar cuáles de sus productos están cubiertos por el servicio Foundation Care.
2. Revise el acuerdo de servicio y asegúrese de comprender las limitaciones de cobertura y las opciones de soporte disponibles.
3. Siga las pautas proporcionadas para configurar su cuenta y acceder a los servicios de soporte remoto.
4. Integre el sistema de gestión de llamadas colaborativas de HPE con su infraestructura de TI para lograr una eficiencia óptima.
5. Manténgase actualizado con parches y actualizaciones de software a medida que se publiquen, garantizando que sus sistemas siempre ejecuten las últimas versiones.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre HPE Foundation Care?

El servicio HPE Foundation Care cubre soporte integral de hardware y software para productos HPE elegibles, diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio, actualizaciones de software y parches.

¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte?

El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, asegurando que cualquier problema se solucione lo antes posible.

¿Está incluido el soporte de software?

Sí, para los productos de hardware elegibles, se incluyen soporte de software básico y acceso a actualizaciones tanto para HPE como para software de terceros seleccionado.

¿Puedo administrar mis costos de TI con HPE Foundation Care?

¡Por supuesto! La previsibilidad del costo total de propiedad permite una mejor elaboración del presupuesto y garantiza que esté preparado para futuros gastos de TI.

¿Cómo sé si mis productos son elegibles?

Comuníquese con el soporte técnico de HPE para realizar verificaciones de elegibilidad integrales de sus productos de hardware y software bajo el servicio Foundation Care.