HPE Foundation Care - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care de 4 años es su solución integral para garantizar el rendimiento óptimo de su infraestructura de TI. Este amplio paquete de servicios de Hewlett Packard Enterprise (HPE) combina soporte de hardware y software, diseñado para mejorar la disponibilidad y confiabilidad de su sistema. Con un equipo de recursos técnicos expertos listos para ayudar, este servicio está diseñado para satisfacer las necesidades dinámicas de su empresa, ayudando a resolver problemas de hardware y software de manera rápida y eficaz.

• Soporte integral de hardware: el servicio HPE Foundation Care incluye un diagnóstico remoto exhaustivo y reparación de hardware en el sitio, lo que garantiza que cualquier problema se resuelva rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.
• Soporte de software: disfrute de la tranquilidad que ofrece el soporte técnico remoto para los productos de software cubiertos, junto con acceso a actualizaciones y parches críticos que mantienen sus sistemas seguros y eficientes.
• Gestión colaborativa de llamadas: obtenga la ventaja del soporte de software básico y la gestión colaborativa de llamadas para software que no sea de HPE seleccionado, lo que facilita una integración perfecta y una mejor resolución de problemas.
• Costo de propiedad predecible: el servicio permite una planificación económica, con un costo total de propiedad fijo, lo que facilita la administración de sus gastos de TI durante el período de cuatro años.
• Tiempos de respuesta rápidos: Benefíciese de un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, lo que garantiza que sus operaciones de TI continúen sin problemas y sin demoras innecesarias.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra.
• Tipo de soporte: diagnóstico remoto, reparación en el sitio, actualizaciones de software y parches
• Elegibilidad: cubre productos seleccionados de HPE y de terceros
• El servicio incluye: soporte básico de software y gestión colaborativa de llamadas para productos elegibles

Cómo instalar

Para iniciar su servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con el departamento de ventas de HPE o con su socio autorizado de HPE para adquirir el servicio HPE Foundation Care.
2. Una vez adquirido, recibirá instrucciones sobre cómo registrar sus productos de hardware y software HPE para recibir soporte.
3. Asegúrese de que su equipo de TI esté informado sobre la cobertura del servicio y los protocolos de respuesta.
4. Mantener una comunicación clara con los recursos técnicos de HPE para facilitar la resolución efectiva de problemas.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
  HPE Foundation Care cubre hardware HPE elegible y productos de software de terceros seleccionados. Para obtener información detallada sobre la cobertura, comuníquese con HPE.
• ¿Cómo puedo acceder al soporte?
  Se puede acceder al soporte mediante diagnóstico remoto y asistencia in situ, según la naturaleza del problema. Puede iniciar un caso de soporte a través del portal de soporte de HPE.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para el soporte?
  El tiempo de respuesta estándar para el servicio de repuestos y mano de obra es de 4 horas, lo que garantiza resoluciones rápidas para minimizar cualquier interrupción operativa.
• ¿El soporte de software está incluido en este servicio?
  Sí, el servicio incluye soporte técnico remoto para actualizaciones de software y acceso a parches para los productos de software cubiertos.
• ¿Puedo personalizar mi plan de servicio?
  Para necesidades específicas o servicios adicionales, comuníquese con HPE o su socio autorizado para analizar opciones de servicios personalizados.