Descripción
Mejore la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI con HPE Foundation Care - Extended Service. Este plan de servicio integral de 4 años de Hewlett Packard Enterprise (HPE) está diseñado para brindarle el soporte técnico y los recursos necesarios para administrar tanto el hardware como el software de manera eficaz. Con HPE Foundation Care, puede asegurarse de que sus sistemas permanezcan operativos, minimizar el tiempo de inactividad y proteger su inversión en tecnología.
- Soporte integral: obtenga acceso a los amplios recursos técnicos de HPE, que le brindan asesoramiento y asistencia de expertos tanto para HPE como para productos de terceros seleccionados.
- Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: disfrute de la tranquilidad que ofrece el diagnóstico remoto para una rápida resolución de problemas y reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario, minimizando las interrupciones operativas.
- Soporte de software básico: para productos de hardware elegibles, este servicio incluye soporte de software básico, lo que le permite administrar sus aplicaciones de software con facilidad.
- Tiempo de respuesta rápido: Benefíciese de un tiempo de respuesta de 4 horas para el servicio de repuestos y mano de obra, lo que garantiza que cualquier problema técnico se resuelva rápidamente para lograr la máxima eficiencia.
- Confiabilidad mejorada: proteja su inversión y aumente la confiabilidad de su entorno de TI con actualizaciones de software y parches regulares, manteniendo sus sistemas actualizados y seguros.
Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care
- Duración del servicio: 4 años
- Tipo de servicio: Soporte de hardware y software
- Tiempo de respuesta: 4 horas, piezas y mano de obra.
- Incluye soporte de software básico para hardware HPE elegible
- Acceso a actualizaciones de software y parches para productos de terceros compatibles
Cómo instalar HPE Foundation Care
Para instalar HPE Foundation Care - Extended Service, siga estos pasos:
- Comuníquese con su representante de HPE o visite el sitio web de HPE para comprar el plan de servicio extendido.
- Una vez adquirido el servicio, HPE le proporcionará una confirmación y los detalles del acuerdo de servicio.
- Coordínese con su equipo de TI para integrar el servicio a su infraestructura de TI actual.
- Acceda a las funciones de soporte remoto registrando sus productos de hardware y software elegibles con HPE.
- Utilice la línea directa de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y los recursos en línea para obtener asistencia continua y gestionar cualquier problema técnico que surja.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
HPE Foundation Care cubre una variedad de productos de hardware de HPE y productos de software de terceros seleccionados. Comuníquese con HPE para obtener una lista completa de los productos elegibles.
¿Cómo sé si mi producto es elegible para el soporte de software básico?
La elegibilidad para el soporte de software básico depende del producto de hardware HPE específico que usted posee. Comuníquese directamente con HPE o consulte su contrato de servicio para obtener más información.
¿Qué debo hacer si encuentro un problema de hardware?
Si experimenta un problema de hardware, comuníquese con el soporte técnico de HPE de inmediato. Ellos iniciarán un diagnóstico remoto y, si es necesario, coordinarán servicios de reparación en el sitio.
¿Con qué frecuencia recibiré actualizaciones de software?
Las actualizaciones de software se proporcionan a medida que están disponibles a través del fabricante del software original. HPE le notificará sobre las actualizaciones para sus productos cubiertos.
¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de soporte que puedo realizar?
No hay límite para la cantidad de llamadas de soporte que puede realizar. HPE Foundation Care está diseñado para brindarle asistencia continua siempre que la necesite.
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