HPE Foundation Care - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 4 Year - Service está diseñado para mejorar la disponibilidad y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este paquete de servicios integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) ofrece un amplio soporte de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas funcionen de manera óptima. Con una combinación de asistencia remota y en el sitio, HPE Foundation Care tiene como objetivo ayudar a su organización a gestionar y resolver de manera eficaz cualquier problema técnico con HPE y productos de terceros seleccionados.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece una combinación de servicios de hardware y software que son esenciales para mantener la integridad de su entorno de TI. Se beneficiará tanto del diagnóstico remoto como de la reparación in situ, adaptada a sus necesidades específicas.
• Tiempos de respuesta rápidos: con un notable tiempo de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede estar seguro de que sus problemas técnicos se abordarán rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.
• Actualizaciones y parches de software: manténgase a la vanguardia con acceso a actualizaciones y parches de software para productos con soporte de HPE. Este servicio también incluye actualizaciones para software de terceros seleccionado, lo que garantiza que sus sistemas siempre ejecuten las últimas versiones.
• Estructura de costos predecible: el servicio HPE Foundation Care está diseñado para mantener su costo total de propiedad predecible, lo que le permite presupuestar los gastos de TI sin sorpresas inesperadas.
• Gestión colaborativa de llamadas: para los productos de hardware HPE elegibles, este servicio incluye soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, lo que facilita una mejor comunicación entre su equipo de TI y los recursos técnicos de HPE.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra.
• Componentes del servicio: Diagnóstico remoto, reparación de hardware en sitio, actualizaciones de software y gestión colaborativa de llamadas.

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Foundation Care Extended comienza poniéndose en contacto con HPE para determinar su elegibilidad y registrarse para el servicio. Una vez registrado, su equipo de TI colaborará rápidamente con los recursos técnicos de HPE para configurar las herramientas necesarias para una comunicación y un soporte eficientes. Este servicio es ideal para organizaciones que buscan optimizar sus operaciones de TI y mejorar la disponibilidad del sistema.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care? El servicio incluye soporte integral de hardware y software, diagnóstico remoto, reparación in situ, actualizaciones de software y gestión colaborativa de llamadas para productos seleccionados.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar recibir el servicio cuando surge un problema? Puede esperar un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza una atención rápida a los problemas críticos.
• ¿Existe algún costo continuo asociado con las actualizaciones de software? No, las actualizaciones de software y los parches para los productos con soporte de HPE están incluidos como parte del servicio sin costo adicional.
• ¿Puedo recibir soporte para software de terceros? Sí, el servicio incluye soporte básico de software y gestión de llamadas colaborativas para productos de software que no sean de HPE seleccionados.
• ¿Cómo puedo determinar si soy elegible para este servicio? Debe comunicarse directamente con HPE para que le realicen una evaluación integral de su entorno de hardware y software para determinar si es elegible.