HPE Foundation Care - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 4 Year - Service está diseñado para brindar soporte integral de hardware y software para aumentar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Con la experiencia de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE), este servicio garantiza que su organización experimente un tiempo de inactividad mínimo y una productividad máxima. Ya sea que enfrente fallas de hardware, problemas de software o necesite asistencia con HPE y productos de terceros seleccionados, HPE Foundation Care ofrece un marco de soporte sólido en el que puede confiar.

• Cobertura integral: HPE Foundation Care abarca servicios de hardware y software, lo que garantiza que cualquier problema que encuentre se solucione de manera rápida y eficaz.
• Diagnóstico y soporte remoto: Benefíciese de la asistencia inmediata con soporte técnico remoto, lo que permite una rápida identificación y resolución de problemas de hardware y software.
• Reparación de hardware en el sitio: en caso de que un problema de hardware no pueda resolverse de forma remota, hay servicios de reparación en el sitio disponibles para minimizar el tiempo de inactividad y restaurar la funcionalidad rápidamente.
• Acceso a actualizaciones de software: manténgase actualizado con acceso a actualizaciones y parches de software, mejorando el rendimiento y la seguridad de sus sistemas de TI.
• Gestión colaborativa de llamadas: para los productos de software elegibles, disfrute de la gestión colaborativa de llamadas que permite una integración perfecta del soporte para software de terceros.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta del servicio: Servicio de respuesta de repuestos y mano de obra en 4 horas para necesidades urgentes
• Características de mantenimiento: Incluye servicio de repuestos y mano de obra para un mantenimiento confiable.
• Cobertura de soporte: disponible para hardware HPE y productos de software de terceros seleccionados
• Servicio de actualización: el servicio de actualización de nuevos lanzamientos garantiza una eficiencia confiable

Cómo instalar

Para instalar y activar su HPE Foundation Care - Servicio extendido, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante o distribuidor autorizado de HPE para comprar el servicio y confirmar la elegibilidad de sus productos de hardware y software.
2. Reúna detalles relevantes del producto, incluidos los números de serie y los números de modelo de los productos HPE y de terceros para los que busca cobertura.
3. Una vez adquirido el servicio, recibirá una confirmación de activación junto con instrucciones para acceder a los servicios de soporte.
4. Configure una cuenta de soporte en el portal de soporte de HPE para administrar solicitudes de servicio y recibir actualizaciones sobre parches de software y notificaciones de servicio.
5. Capacite a su equipo de TI sobre cómo utilizar las funciones de soporte remoto y cómo iniciar llamadas de servicio para soporte en el sitio según sea necesario.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
  HPE Foundation Care cubre productos de hardware de HPE elegibles y productos de software de terceros seleccionados. Para obtener detalles específicos de la cobertura, comuníquese con HPE.
• ¿El soporte en sitio está incluido en el servicio HPE Foundation Care?
  Sí, la reparación de hardware en el sitio está incluida cuando el diagnóstico remoto no resuelve el problema, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo.
• ¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones de software?
  Una vez inscrito en el servicio HPE Foundation Care, tendrá acceso a actualizaciones de software y parches a través del portal de soporte de HPE.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de soporte?
  El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, asegurando asistencia rápida para problemas urgentes.
• ¿Puedo obtener soporte para productos de software de terceros?
  Sí, HPE Foundation Care puede incluir la gestión colaborativa de llamadas para determinados productos de software que no sean de HPE. Consulta con HPE para conocer los productos que cumplen los requisitos.