HPE Foundation Care - Servicio extendido - 4 años - Servicio

Mejore la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI con el servicio extendido HPE Foundation Care de 4 años. Esta solución de soporte integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) está diseñada para aumentar la disponibilidad de sus activos tecnológicos a través de servicios de hardware y software dedicados. Disfrute de la tranquilidad de saber que los recursos técnicos de HPE están a solo una llamada de distancia para ayudarlo a usted y a su equipo de TI a resolver cualquier problema de hardware y software de manera eficiente.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece diagnóstico y soporte remotos completos, lo que garantiza que sus sistemas estén funcionando con un rendimiento óptimo.
• Reparación de hardware en el sitio: si surge un problema de hardware, hay técnicos experimentados disponibles para realizar reparaciones en el sitio, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando una resolución rápida de sus problemas.
• Gestión colaborativa de llamadas: para productos de hardware elegibles, este servicio incluye soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, lo que facilita interacciones de soporte más fluidas.
• Acceso a actualizaciones: manténgase actualizado con las actualizaciones y los parches de software, incluidos los de software de terceros con soporte de HPE. HPE garantiza que tenga acceso a las últimas mejoras y correcciones a medida que estén disponibles.
• Tiempos de respuesta rápidos: Disfrute de un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, lo que garantiza la máxima confiabilidad y soporte cuando más lo necesita.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tiempo de respuesta: Servicio de repuestos y mano de obra en 4 horas
• Productos compatibles: hardware HPE y software de terceros seleccionado
• El soporte incluye: soporte técnico remoto, actualizaciones de software, parches, reparaciones de hardware en el sitio
• Elegibilidad: Disponible para productos de hardware HPE elegibles

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar HPE Foundation Care, simplemente compre el servicio junto con su producto de hardware HPE elegible. Una vez que se confirme su pedido, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que su hardware HPE esté configurado y conectado a su red.
2. Comuníquese con el soporte de HPE para registrar su producto y activar su servicio Foundation Care.
3. Mantenga su información de contacto actualizada con HPE para recibir soporte oportuno y notificaciones sobre actualizaciones de software.
4. En caso de un problema de hardware, comuníquese con el equipo de soporte de HPE para obtener asistencia inmediata y ellos lo guiarán a través del proceso de reparaciones en el sitio o resolución de problemas remota.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care cubre soporte integral para hardware HPE elegible y software de terceros seleccionado, incluido diagnóstico remoto, reparaciones de hardware en el sitio y acceso a actualizaciones de software.

¿Cuánto tiempo dura el servicio?

El servicio tiene una duración de 4 años y proporciona soporte a largo plazo para su infraestructura de TI.

¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?

El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que sus problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.

¿Hay soporte en sitio disponible para todos los problemas?

El soporte en el sitio está disponible para problemas de hardware que no se pueden resolver de forma remota, lo que garantiza que sus sistemas se restablezcan rápidamente al estado operativo.

¿Puedo obtener soporte para software de terceros?

Sí, HPE Foundation Care incluye gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, lo que garantiza que recibirá asistencia para soluciones integradas.