HPE Foundation Care - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 4 Year - Service es un servicio esencial diseñado para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Diseñado específicamente para el hardware de Hewlett Packard Enterprise (HPE) y productos de terceros seleccionados, este servicio proporciona soporte integral que es crucial para mantener un entorno tecnológico eficiente. Con el compromiso de garantizar que sus sistemas funcionen sin problemas, HPE Foundation Care equipa a su equipo de TI con los recursos y la experiencia necesarios para abordar los desafíos de hardware y software sin problemas.

• Soporte integral: obtenga tranquilidad con los amplios servicios de hardware y software de HPE que satisfacen diversas necesidades. Ya sea que tenga problemas de hardware o de software, el soporte de expertos está a solo una llamada de distancia.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: experimente una resolución de problemas sin complicaciones mediante el diagnóstico remoto. Si un problema requiere una reparación de hardware in situ, HPE garantiza un servicio rápido para que sus sistemas vuelvan a funcionar rápidamente.
• Soporte de software básico incluido: este servicio no se centra únicamente en el hardware. Los productos de hardware de HPE que cumplan los requisitos reciben soporte de software básico, lo que garantiza que su entorno de software se mantenga estable y seguro.
• Respuesta del servicio el siguiente día hábil: con una respuesta dedicada el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, puede confiar en que HPE brindará soluciones oportunas, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la eficiencia operativa.
• Cuatro años de cobertura mejorada: disfrute de la confianza de un servicio extendido durante un período de cuatro años, lo que permite la máxima eficiencia y resultados precisos al mismo tiempo que protege su inversión en productos HPE.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 4 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido para hardware y software
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Accesibilidad de soporte: Soporte técnico remoto incluido
• Servicios incluidos: Reparaciones de hardware, actualizaciones de software, parches y actualizaciones de software de terceros.

Cómo instalar

Instalar y activar el servicio HPE Foundation Care es un proceso sencillo. A continuación, se incluye una guía sencilla:

1. Comuníquese con el soporte técnico de HPE para analizar sus necesidades de servicio y verificar la elegibilidad para sus productos de hardware y software específicos.
2. Una vez que haya confirmado su elegibilidad, complete toda la documentación necesaria para activar su servicio.
3. HPE le proporcionará acceso al portal de soporte, donde podrá administrar sus solicitudes de servicio y acceder a recursos adicionales.
4. Para el hardware cubierto por el servicio, asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con el proceso de diagnóstico remoto para agilizar cualquier solicitud de soporte.
5. Verifique periódicamente si hay actualizaciones de software y parches a través del portal de soporte de HPE para mantener su entorno de TI actualizado.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos son elegibles para el servicio HPE Foundation Care?

El servicio HPE Foundation Care cubre una amplia gama de productos de hardware de HPE y software de terceros seleccionado. Para saber si sus productos específicos son elegibles, comuníquese con el soporte técnico de HPE para obtener información detallada.

2. ¿Qué incluye el soporte de software básico?

El soporte de software básico incluye asistencia técnica remota, acceso a actualizaciones y parches de software, y soporte para software seleccionado que no es de HPE como parte de la cobertura de su producto de hardware.

3. ¿Cómo funciona el diagnóstico remoto?

El diagnóstico remoto permite que los recursos técnicos de HPE evalúen y solucionen problemas sin necesidad de una visita in situ. Este proceso acelera la resolución de problemas y minimiza el tiempo de inactividad del sistema.

4. ¿Qué pasa si mi hardware no se puede reparar de forma remota?

Si la asistencia remota no es suficiente para resolver un problema, HPE enviará un técnico in situ para realizar las reparaciones necesarias a su hardware.

5. ¿Puedo extender mi servicio más allá de los cuatro años iniciales?

Sí, HPE ofrece opciones para extender su servicio Foundation Care más allá del período inicial de cuatro años. Comuníquese con su representante de HPE para obtener más información sobre las opciones de renovación y extensión.