HPE Foundation Care - Servicio extendido - 4 años - Servicio

HPE Foundation Care - Servicio extendido - 4 años - El servicio es una solución sólida diseñada para mejorar el rendimiento y la disponibilidad de su infraestructura de TI. Con un enfoque tanto en los servicios de hardware como de software, este paquete de soporte integral de Hewlett Packard Enterprise promete potenciar a su equipo de TI y, al mismo tiempo, mitigar eficazmente el tiempo de inactividad. Ya sea que se enfrente a fallas menores o problemas importantes, los recursos y la experiencia de HPE Foundation Care están a solo una llamada de distancia, lo que garantiza que sus operaciones se ejecuten sin problemas y de manera eficiente.

• Cobertura integral: el servicio HPE Foundation Care ofrece un amplio soporte de hardware y software, lo que aumenta significativamente la confiabilidad de sus sistemas de TI. Garantiza que su organización pueda mantener un alto nivel de eficiencia operativa.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: disfrute de la tranquilidad que ofrece el diagnóstico remoto y el soporte técnico incluidos. Si es necesario, HPE enviará un técnico calificado para realizar reparaciones de hardware in situ, lo que reducirá el tiempo dedicado a resolver problemas y mantendrá su infraestructura en funcionamiento.
• Soporte de software básico: el hardware HPE elegible viene con soporte de software básico. Esto significa que recibe asistencia para software seleccionado que no es de HPE, lo que garantiza que todo su ecosistema de software esté bien respaldado y sea funcional.
• Actualizaciones de software oportunas: HPE Foundation Care brinda acceso a las actualizaciones y parches de software más recientes, incluidos aquellos para productos de terceros seleccionados. Esto ayuda a mantener la seguridad y el rendimiento del sistema a través de soluciones de software actualizadas.
• Tiempos de respuesta rápidos: con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, HPE Foundation Care está diseñado para abordar sus necesidades rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad de su organización.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 4 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido, incluido soporte de hardware y software
• Tiempo de respuesta: 4 horas para servicio de repuestos y mano de obra.
• Cobertura: Incluye diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio, soporte de software básico y acceso a actualizaciones de software.
• Soporte técnico: disponible para HPE y productos de terceros seleccionados

Cómo instalar HPE Foundation Care: servicio ampliado

• Comience por comunicarse con su representante de HPE para analizar sus necesidades y confirmar su elegibilidad para el servicio Foundation Care.
• Una vez confirmada la elegibilidad, su representante de HPE le ayudará a configurar el paquete de servicios adaptado a su entorno de hardware y software.
• Una vez finalizada la configuración, recibirá toda la documentación necesaria con los datos de contacto para acceder al soporte técnico e iniciar solicitudes de servicio.
• Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con los protocolos de soporte para aprovechar eficazmente los servicios proporcionados por HPE Foundation Care.
• Mantenga actualizaciones periódicas con HPE para mantenerse informado sobre las actualizaciones de software y las mejoras del servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

  HPE Foundation Care cubre productos de hardware HPE seleccionados y software de terceros compatible. Comuníquese con HPE para obtener una lista detallada de los productos elegibles.

• ¿Qué tan rápido puedo esperar que llegue un técnico para brindar soporte en el sitio?

  El tiempo de respuesta para el servicio en el sitio suele ser de 4 horas, lo que garantiza que cualquier problema crítico se aborde con prontitud.

• ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio?

  Sí, HPE Foundation Care incluye acceso a las últimas actualizaciones de software y parches para productos elegibles, lo que promueve la confiabilidad y la seguridad del sistema.

• ¿Puedo acceder al soporte técnico remoto en cualquier momento?

  Sí, HPE proporciona soporte técnico remoto, lo que le permite recibir asistencia cuando la necesite.

• ¿Qué pasa si mi problema requiere el reemplazo de piezas de hardware?

  El servicio incluye piezas y mano de obra para las reparaciones, garantizando que su hardware se arregle y vuelva a funcionar rápidamente.