HPE Foundation Care - Servicio extendido - 4 años - Servicio

HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 4 años - El servicio es la solución definitiva para garantizar la fiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI. Este servicio ofrece una sólida combinación de soporte de hardware y software, diseñada para maximizar el tiempo de actividad y minimizar las interrupciones. Con los amplios recursos técnicos de HPE a su disposición, puede esperar asistencia integral tanto para los productos de HPE como para las soluciones de terceros seleccionadas. Ya sea que se trate de solucionar problemas de software o reparar problemas de hardware, HPE Foundation Care está diseñado para satisfacer las necesidades únicas de su organización.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care ofrece una combinación de servicios esenciales que cubren tanto el hardware como el software. Esto garantiza que todo su ecosistema de TI se mantenga operativo y eficiente.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: disfrute de la tranquilidad de saber que tiene acceso a diagnóstico remoto y reparaciones de hardware in situ. Esta función reduce drásticamente el tiempo de inactividad, lo que permite que su equipo se concentre en lo que realmente importa.
• Soporte de software básico: el servicio incluye soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software que no es de HPE, lo que garantiza una cobertura integral para sus necesidades de software.
• Actualizaciones de software oportunas: HPE Foundation Care brinda soporte técnico remoto junto con acceso a actualizaciones y parches de software cruciales. Esto mantiene sus sistemas seguros y actualizados con las últimas funciones.
• Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede estar seguro de que cualquier problema se abordará rápidamente, minimizando el impacto en su productividad.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

El servicio extendido HPE Foundation Care ofrece una duración de 4 años y le proporciona soporte y confiabilidad a largo plazo. Las características principales incluyen:

• Capacidades de diagnóstico remoto para una resolución de problemas eficiente
• Servicio in situ para reparaciones de hardware
• Soporte tanto para HPE como para productos de terceros elegibles
• Acceso a actualizaciones de software de fabricantes de software de terceros compatibles con HPE
• Duración del servicio ampliada a 4 años

Cómo instalar HPE Foundation Care

Para comenzar a utilizar el servicio extendido HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE o distribuidor autorizado para comprar el paquete de servicio extendido.
2. Proporcione detalles de sus productos de hardware y software HPE existentes para garantizar la elegibilidad para el soporte.
3. Una vez confirmada su compra, HPE lo guiará a través del proceso de activación, que generalmente implica configurar su cuenta y vincularla a sus productos HPE.
4. Familiarice a su equipo de TI con la información de contacto de soporte, incluidos los procedimientos específicos para registrar solicitudes de servicio.
5. Manténgase informado sobre las últimas actualizaciones y recursos disponibles como parte de su paquete de servicios HPE Foundation Care.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care incluye una gama de servicios de soporte de hardware y software, incluidos diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio, actualizaciones de software y soporte técnico tanto para HPE como para productos de terceros seleccionados.

¿Cómo funciona el tiempo de respuesta de 4 horas?

El tiempo de respuesta de 4 horas significa que una vez que se identifica un problema, HPE se compromete a responder dentro de cuatro horas para solucionar el problema, ya sea que requiera asistencia remota o una visita al sitio.

¿Puedo utilizar HPE Foundation Care para software de terceros?

Sí, HPE Foundation Care cubre productos de software de terceros seleccionados, brindando soporte básico y actualizaciones siempre que sean elegibles dentro de su acuerdo de servicio.

¿Cuánto tiempo dura el servicio?

El servicio extendido HPE Foundation Care está diseñado para durar cuatro años, lo que garantiza que contará con soporte confiable durante este período.

¿Qué debo hacer si encuentro un problema?

Si tiene algún problema, comuníquese con el soporte técnico de HPE utilizando la información proporcionada durante el proceso de activación. Ellos lo guiarán en la resolución del problema.