HPE Foundation Care - Servicio extendido - 4 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 4 Year - Service está diseñado para brindarle a su organización la tranquilidad de saber que su infraestructura de TI está respaldada por un soporte integral. Este servicio garantiza que los componentes de hardware y software de sus productos HPE se mantengan en niveles de rendimiento máximos. Con los recursos técnicos de HPE listos para ayudar a su equipo de TI, puede minimizar el tiempo de inactividad y mantener sus operaciones funcionando sin problemas.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece un conjunto completo de servicios de soporte de hardware y software adaptados a sus necesidades. Esto significa que tendrá acceso a asistencia remota y en el sitio siempre que surjan problemas.
• Tiempos de respuesta rápidos: disfrute de un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, lo que garantiza que sus sistemas críticos vuelvan a estar en línea lo más rápido posible, minimizando así cualquier tiempo de inactividad y el posible impacto en las operaciones.
• Soporte de software básico: según la elegibilidad, este servicio puede incluir soporte de software básico, lo que le proporciona acceso a actualizaciones esenciales, parches y soporte técnico para software seleccionado que no es de HPE, lo que garantiza que todo su ecosistema esté bien mantenido.
• Reparación de hardware en el sitio: en caso de falla de hardware, puede beneficiarse de los servicios de reparación en el sitio. Los técnicos de HPE acudirán directamente a su ubicación para resolver los problemas, evitando así los retrasos asociados con el envío de productos para su reparación.
• Mejora del valor: Proteja su inversión y aumente la confiabilidad de su infraestructura de TI. El servicio no solo lo ayuda a manejar los contratiempos de manera eficaz, sino que también garantiza que sus sistemas estén siempre actualizados con nuevas versiones y actualizaciones.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 4 años
• Tipo de servicio: Servicio extendido con soporte de hardware y software
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
• Incluye: diagnóstico remoto, reparación de hardware en sitio, soporte de software básico y acceso a actualizaciones de software.
• Software de terceros: compatibilidad con productos de software seleccionados que no son de HPE

Cómo instalar HPE Foundation Care: servicio ampliado

Para comenzar a utilizar HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

• Comuníquese con su representante de HPE o su socio autorizado para analizar la elegibilidad y las opciones de servicio.
• Revise y seleccione el plan de servicio adecuado que mejor se adapte a sus necesidades organizacionales.
• Completar los trámites necesarios para iniciar el contrato de servicio.
• Una vez inscrito, recibirá información de contacto para su equipo de soporte dedicado.
• Familiarícese con el portal de servicio para acceder a recursos de soporte, actualizaciones y seguimiento de solicitudes de servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
  El servicio incluye soporte integral de hardware y software, acceso a actualizaciones, diagnóstico remoto y opciones de reparación en el sitio para productos elegibles.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir soporte?
  HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para el servicio de repuestos y mano de obra, lo que permite una rápida resolución de los problemas.
• ¿Está incluido el soporte de software?
  Sí, los productos de software elegibles pueden venir con Soporte de software básico, que brinda acceso a actualizaciones y asistencia técnica.
• ¿Qué pasa si mi hardware falla?
  En caso de falla de hardware, HPE brinda servicios de reparación en el sitio para garantizar una interrupción mínima en sus operaciones.
• ¿Cómo puedo determinar mi elegibilidad para recibir soporte de software?
  Para determinar la elegibilidad con respecto al soporte de software, es mejor comunicarse directamente con HPE o consultar con su socio autorizado.