HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 5 años - El servicio está diseñado para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI mediante un soporte integral para hardware y software. Con los recursos técnicos expertos de HPE, puede asegurarse de que tanto sus productos HPE como los productos de terceros seleccionados reciban el máximo cuidado y soporte, lo que le permitirá a su equipo de TI centrarse en iniciativas más estratégicas.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care brinda soporte integral tanto para hardware como para software, lo que garantiza que pueda resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente, minimizando el tiempo de inactividad.
• Diagnóstico remoto y reparación de hardware en sitio: el servicio incluye diagnóstico remoto para identificar problemas rápidamente, junto con reparación de hardware en sitio cuando sea necesario, garantizando que sus sistemas funcionen sin problemas en todo momento.
• Gestión colaborativa de llamadas: para los productos de hardware HPE elegibles, puede beneficiarse del soporte de software básico y la gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no sea de HPE, lo que garantiza una comunicación fluida y resolución de problemas.
• Acceso a actualizaciones de software y parches: HPE Foundation Care brinda soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches cruciales tanto para productos compatibles con HPE como para software de terceros seleccionado, manteniendo sus sistemas seguros y actualizados.
• Tiempos de respuesta rápidos: con un notable tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede confiar en una asistencia oportuna que mejora la confiabilidad de sus operaciones de TI.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 5 años
• Tipo de servicio: Mantenimiento extendido de hardware y software
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
• Productos compatibles: hardware HPE y software específico de terceros
• Funciones de soporte: diagnóstico remoto, reparación en el sitio, actualizaciones de software

Cómo instalar HPE Foundation Care: servicio ampliado

La instalación de HPE Foundation Care es sencilla:

1. Comuníquese con HPE para adquirir el plan de servicio extendido HPE Foundation Care para sus productos elegibles.
2. Asegúrese de que toda la información de hardware y software necesaria esté disponible para el proceso de configuración.
3. Una vez comprado, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo activar el servicio.
4. Comuníquese con su equipo de TI para informarles sobre la nueva estructura de soporte y cómo utilizarla de manera eficaz.
5. Supervise periódicamente las actualizaciones y aproveche el diagnóstico y soporte remoto que se ofrece.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos están cubiertos por HPE Foundation Care? HPE Foundation Care cubre productos de hardware de HPE elegibles y software de terceros seleccionado. Comuníquese con HPE para obtener detalles específicos de elegibilidad.
• ¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta a las solicitudes de servicio? El tiempo promedio de respuesta para el servicio de repuestos y mano de obra es de 4 horas, lo que garantiza que los problemas se aborden con prontitud.
• ¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones de software? Se puede acceder a las actualizaciones de software a través del servicio HPE Foundation Care, que brinda soporte remoto y actualizaciones tanto para HPE como para productos de software seleccionados de terceros.
• ¿Está incluido el soporte en sitio? Sí, la reparación de hardware en el sitio está incluida si el diagnóstico remoto indica que es necesario para resolver un problema.
• ¿Cuánto tiempo dura el servicio? HPE Foundation Care - Extended Service tiene una duración de 5 años y le proporciona soporte a largo plazo para maximizar la eficiencia de su infraestructura de TI.