HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

Garantice la longevidad y la fiabilidad de su infraestructura de TI con el servicio extendido HPE Foundation Care de 5 años. Este servicio integral está diseñado para proporcionar un soporte inigualable tanto para hardware como para software, lo que ayuda a mantener un rendimiento y una disponibilidad óptimos para sus sistemas críticos. Al asociarse con Hewlett Packard Enterprise (HPE), su equipo de TI obtiene acceso a recursos técnicos expertos que se dedican a resolver cualquier problema que surja de forma rápida y eficiente.

• Soporte integral de hardware: HPE Foundation Care incluye diagnóstico y soporte remotos, lo que garantiza que recibirá asistencia inmediata para problemas de hardware. Si la situación lo requiere, también está disponible la reparación de hardware en el sitio, para que pueda resolver los problemas rápidamente y minimizar el tiempo de inactividad.
• Servicios de software robustos: este servicio brinda soporte técnico remoto para productos de software elegibles, junto con acceso a actualizaciones y parches de software cruciales. HPE también ofrece actualizaciones para software de terceros seleccionado, lo que garantiza que sus sistemas siempre ejecuten las versiones más recientes.
• Respuesta al siguiente día hábil: disfrute de la tranquilidad de saber que HPE ofrece servicio al siguiente día hábil para piezas y mano de obra. Esta característica garantiza un servicio rápido, lo que permite que sus operaciones comerciales continúen sin interrupciones significativas.
• Duración de cinco años: con el compromiso de ofrecer confiabilidad a largo plazo, el servicio extendido HPE Foundation Care tiene una duración de cinco años. Esta duración ofrece tranquilidad y garantiza que su infraestructura de TI reciba soporte durante todo su ciclo de vida para maximizar la productividad y la eficiencia.
• Soporte personalizado con gestión de llamadas: además del soporte de software básico, HPE ofrece gestión de llamadas colaborativa para software seleccionado que no es de HPE. Este enfoque personalizado le ayuda a gestionar sus necesidades de soporte de manera eficaz, lo que garantiza que tenga los recursos adecuados a su alcance.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 5 años
• Tipo de soporte: Hardware y software
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Disponibilidad de soporte remoto: Sí
• Disponibilidad de reparación en el sitio: Sí, si es necesario

Cómo instalar

La instalación de HPE Foundation Care está optimizada para garantizar que pueda aprovechar rápidamente sus beneficios. Para comenzar:

1. Comuníquese con su representante de HPE para confirmar su elegibilidad y analizar qué productos de hardware y software están cubiertos por este servicio.
2. Complete todos los acuerdos o contratos necesarios para activar su plan de servicio extendido.
3. Una vez que su servicio esté activado, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo acceder al soporte remoto y enviar solicitudes de servicio.
4. Asegúrese de que su equipo de TI conozca los protocolos de soporte y cómo utilizar los recursos proporcionados de manera eficaz.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

El servicio cubre una variedad de productos de hardware y software elegibles de HPE, incluido software de terceros seleccionado. Se recomienda ponerse en contacto con HPE para conocer la elegibilidad de un producto específico.

¿Cómo funciona el servicio de Siguiente Día Laborable?

El servicio del siguiente día hábil significa que cualquier pieza o mano de obra requerida se entregará el siguiente día hábil, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.

¿El soporte en sitio está siempre disponible?

El soporte in situ está disponible cuando el diagnóstico remoto indica que es necesario resolver un problema de hardware. Su equipo de soporte de HPE determinará la mejor manera de proceder según la situación.

¿Puedo acceder a actualizaciones de software de productos de terceros?

Sí, HPE Foundation Care incluye acceso a actualizaciones de software para productos de terceros seleccionados proporcionados por el fabricante del software original.

¿Qué debo hacer si tengo algún problema?

En caso de que surja algún problema, puede comunicarse con el equipo de soporte remoto de HPE a través de los canales designados que se proporcionan al activar su plan de servicio. Ellos lo ayudarán a diagnosticar y resolver sus problemas.