HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 5 Year - Service es una solución de soporte esencial diseñada para mejorar la eficiencia operativa y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Esta oferta de servicio integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) garantiza que tanto los componentes de hardware como de software reciban un mantenimiento óptimo, lo que permite que su organización se concentre en impulsar el éxito empresarial sin interrupciones. Ya sea que necesite asistencia técnica inmediata o medidas preventivas, este servicio le brinda tranquilidad y el soporte que necesita para mantener sus sistemas funcionando sin problemas.

• Cobertura integral: el servicio HPE Foundation Care abarca un espectro completo de servicios de soporte de hardware y software. Esto significa que tiene la seguridad de que tanto HPE como los productos de terceros seleccionados están cubiertos, lo que ayuda a reducir el tiempo de inactividad y mejorar la productividad.
• Diagnóstico y soporte remotos: con este servicio, obtiene acceso a los recursos técnicos altamente calificados de HPE, que brindan soporte para diagnóstico y resolución de problemas remotos. Las resoluciones rápidas de problemas de hardware y software garantizan que su infraestructura permanezca operativa en todo momento.
• Reparación de hardware en el sitio: si el soporte remoto no es suficiente, HPE Foundation Care incluye servicios de reparación de hardware en el sitio. Esto significa que si surge un problema de hardware, HPE enviará técnicos a su ubicación, lo que minimizará las interrupciones en sus operaciones comerciales.
• Actualizaciones y parches de software: manténgase actualizado con las últimas mejoras de software, ya que HPE Foundation Care le brinda acceso a actualizaciones y parches de software. Esto también incluye actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados, lo que garantiza que sus sistemas estén seguros y funcionen con las últimas funciones.
• Costo total de propiedad predecible: con una duración de servicio de 5 años, las empresas pueden administrar eficazmente los presupuestos y predecir los costos de soporte de TI. La estructura del servicio permite un mantenimiento confiable sin la preocupación de gastos inesperados.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 5 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra
• Disponibilidad de soporte: acceso a soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana
• Alcance de la cobertura: HPE y productos de hardware y software de terceros seleccionados

Cómo instalar

Para garantizar una instalación sin problemas del servicio extendido HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE para analizar los detalles del acuerdo de servicio y la elegibilidad para sus productos de hardware y software.
2. Completar toda la documentación y acuerdos necesarios para activar el servicio.
3. Una vez activado el servicio, asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con el proceso para acceder al soporte a través del portal de HPE.
4. Mantener la comunicación con HPE para cualquier actualización sobre parches de software y nuevos lanzamientos.
5. Revise periódicamente el rendimiento del servicio y utilice los recursos disponibles para maximizar la confiabilidad de su infraestructura de TI.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?

  El servicio incluye diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio, acceso a actualizaciones de software y soporte técnico para HPE y productos de terceros seleccionados.

• ¿Cuál es el tiempo promedio de respuesta del soporte?

  El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza un soporte oportuno cuando más lo necesita.

• ¿Este servicio está disponible para software de terceros?

  Sí, el servicio cubre productos de software de terceros seleccionados, así como soluciones de software de HPE, proporcionando una experiencia de soporte integral.

• ¿Cuánto tiempo dura el servicio?

  El servicio extendido HPE Foundation Care está disponible por un período de 5 años y brinda soporte a largo plazo para su infraestructura de TI.

• ¿Puedo mejorar mi servicio?

  Sí, si su negocio necesita cambios, puede analizar posibles actualizaciones o servicios adicionales con su representante de HPE.