HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 5 Year - Service es una solución de soporte esencial diseñada para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Con servicios integrales de hardware y software, esta oferta garantiza que tanto sus productos HPE como los productos de terceros seleccionados reciban la atención experta que necesitan. Los recursos técnicos de HPE trabajan en conjunto con su equipo de TI para resolver cualquier problema de manera rápida y eficaz, lo que le permite centrarse en sus operaciones comerciales principales. Descubra cómo HPE Foundation Care puede proteger su inversión y, al mismo tiempo, brindarle tranquilidad a través de su amplia cobertura y funciones de soporte.

• Soporte integral: HPE Foundation Care incluye soporte de hardware y software, lo que garantiza que tenga acceso a asistencia experta adaptada a sus necesidades específicas.
• Diagnóstico remoto y reparación en sitio: El servicio incluye diagnóstico y soporte remoto, así como reparación de hardware en sitio cuando sea necesario, lo que garantiza una rápida resolución de los problemas de hardware.
• Actualizaciones de software y parches: obtenga acceso a actualizaciones de software y parches esenciales para sus productos de software compatibles con HPE, mejorando la seguridad y el rendimiento.
• Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede contar con la máxima eficiencia y un tiempo de inactividad mínimo para las operaciones de su negocio.
• Soluciones rentables: Las características del servicio de piezas y mano de obra ayudan a minimizar los costos de inventario y al mismo tiempo maximizan la confiabilidad, lo que lo convierte en una opción económica para las empresas.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care

Duración del servicio: 5 años

Tipo de servicio: Soporte de hardware y software

Tiempo de respuesta: 4 horas - Piezas y mano de obra

Soporte remoto: Sí

Reparación en el sitio: Sí

Incluye soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE.

Cómo instalar HPE Foundation Care: servicio ampliado

La instalación del servicio HPE Foundation Care es sencilla:

1. Comuníquese con HPE o su distribuidor autorizado para comprar el servicio extendido para sus productos de hardware y software HPE elegibles.
2. Después de la compra, recibirá una confirmación de su acuerdo de servicio junto con instrucciones sobre cómo acceder al soporte.
3. Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con el proceso de soporte, incluido cómo escalar problemas y solicitar reparaciones en el sitio cuando sea necesario.
4. Verifique periódicamente las actualizaciones de software y los parches proporcionados a través de HPE para mantener el rendimiento óptimo de sus sistemas.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care cubre una gama de productos de hardware de HPE, así como productos de software de terceros seleccionados. Para conocer los requisitos específicos, comuníquese directamente con HPE.

2. ¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio en sitio?

El servicio HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que sus problemas se solucionen rápidamente.

3. ¿El servicio incluye actualizaciones de software?

Sí, HPE Foundation Care brinda acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software compatibles con HPE, lo que ayuda a mantener sus sistemas seguros y eficientes.

4. ¿Puedo solicitar servicio para software que no sea de HPE?

Sí, el servicio incluye soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software que no sea de HPE seleccionado, según la elegibilidad.

5. ¿Cómo puedo obtener ayuda si encuentro un problema?

Puede comunicarse con el equipo de soporte de HPE a través de la información de contacto proporcionada en su contrato de servicio. Ellos lo guiarán a través del proceso de resolución de problemas y derivarán el problema a una instancia superior si es necesario.