HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 5 años - El servicio está diseñado para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Con un soporte integral de hardware y software, este servicio garantiza que sus sistemas críticos permanezcan operativos, respaldados por la experiencia de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE). Al asociarse con su equipo de TI, HPE Foundation Care ayuda a resolver rápidamente los problemas de hardware y software, lo que garantiza una interrupción mínima de sus operaciones comerciales.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece una combinación de soporte de hardware y software, lo que garantiza que se satisfagan todas sus necesidades de TI. Este servicio cubre tanto los productos de HPE como los de terceros seleccionados, lo que proporciona un enfoque integral para la gestión de su TI.
• Asistencia remota y en sitio: el servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, junto con reparación de hardware en sitio cuando sea necesario. Este modelo de soporte dual garantiza que sus problemas se resuelvan con prontitud, ya sea que se puedan resolver de forma remota o requieran una intervención en sitio.
• Actualizaciones y parches de software: con HPE Foundation Care, obtiene acceso a actualizaciones y parches de software cruciales para los productos cubiertos. Esto le permite mantener sus sistemas actualizados con las últimas funciones y mejoras de seguridad, lo que protege su infraestructura contra vulnerabilidades.
• Tiempos de respuesta rápidos: el compromiso de HPE con la excelencia en el servicio se refleja en su tiempo de respuesta de 4 horas para repuestos y mano de obra. Esto garantiza que cualquier problema que surja se resolverá de manera oportuna, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene la continuidad del negocio.
• Costo total de propiedad predecible: el plan de servicio ofrece costos predecibles durante un período de 5 años, lo que permite una mejor administración del presupuesto. Puede evitar gastos inesperados y, al mismo tiempo, garantizar que su infraestructura de TI se mantenga en óptimas condiciones.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 5 años
• Soporte de hardware: diagnóstico remoto, reparación de hardware en sitio
• Soporte de software: soporte básico de software, acceso a actualizaciones y parches
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Respuesta del servicio de repuestos y mano de obra
• Elegibilidad: La cobertura incluye productos de hardware HPE y software de terceros seleccionado

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con el departamento de ventas de HPE o con su socio autorizado de HPE para adquirir el servicio extendido Foundation Care.
2. Proporcione detalles de su infraestructura de TI actual y analice los productos elegibles para la cobertura.
3. Tras registrarse con éxito, recibirá confirmación e información adicional sobre la cobertura de su servicio.
4. Para conocer cualquier procedimiento de instalación específico relacionado con el hardware o el software, consulte la documentación del producto proporcionada por HPE.
5. Active su servicio asegurándose de que sus productos HPE estén registrados y reconocidos dentro del sistema de soporte de HPE.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care?

  HPE Foundation Care cubre hardware de HPE y productos de terceros seleccionados. Comuníquese con HPE para obtener una lista detallada de los productos elegibles.

• ¿Puedo actualizar mi servicio HPE Foundation Care?

  Sí, puedes actualizar tu paquete de servicios. Consulta con tu representante de HPE las opciones y los precios disponibles.

• ¿Cómo funciona el soporte remoto?

  HPE ofrece soporte remoto por teléfono o mediante herramientas en línea. Nuestros expertos técnicos diagnosticarán los problemas y lo guiarán a través de los pasos para solucionarlos.

• ¿Cuál es el proceso para soporte en sitio?

  Si el soporte remoto no puede resolver el problema, HPE enviará un técnico a su ubicación dentro del tiempo de respuesta especificado.

• ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio?

  Sí, HPE Foundation Care incluye acceso a actualizaciones de software y parches para los productos cubiertos, lo que garantiza que sus sistemas estén actualizados.