Descripción
El servicio HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 5 años - está diseñado para proporcionar a las empresas un soporte inigualable para su infraestructura de TI. Este amplio servicio garantiza que tanto los componentes de hardware como de software se mantengan en niveles de rendimiento óptimos, lo que permite que su organización se concentre en sus actividades principales sin la carga de problemas técnicos. Con HPE Foundation Care, obtiene acceso a una variedad de opciones de soporte diseñadas para satisfacer sus necesidades específicas, lo que le brinda tranquilidad y confiabilidad.
- Soporte integral: el servicio HPE Foundation Care abarca soporte de hardware y software, lo que le brinda acceso a los recursos técnicos de HPE que trabajan en estrecha colaboración con su equipo de TI para una resolución perfecta de problemas.
- Reparación de hardware en sitio: En los casos en que el diagnóstico remoto es insuficiente, el servicio incluye la reparación de hardware en sitio, garantizando que los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente para minimizar el tiempo de inactividad.
- Soporte de software básico: para los productos de hardware HPE elegibles, recibe soporte de software básico que incluye asistencia técnica remota y acceso a actualizaciones y parches de software vitales, lo que mejora la confiabilidad de su software.
- Respuesta el siguiente día hábil: el servicio garantiza una respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, asegurando que sus operaciones de TI puedan continuar sin problemas y sin interrupciones prolongadas.
- Duración extendida: con una duración de servicio de cinco años, HPE Foundation Care ofrece soporte a largo plazo, garantizando eficiencia continua y resultados confiables durante toda la vida útil de su infraestructura de TI.
Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care
- Tipo de servicio: Servicio extendido
- Duración: 5 años
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Productos compatibles: hardware HPE y productos de terceros seleccionados
- Disponibilidad de soporte: Diagnóstico remoto y opciones de reparación en el sitio
Cómo instalar el servicio HPE Foundation Care
Para instalar y activar el servicio extendido HPE Foundation Care:
- Comuníquese con su representante de HPE o distribuidor autorizado para adquirir el servicio.
- Una vez realizada la compra, recibirás confirmación e instrucciones por correo electrónico.
- Asegúrese de que sus sistemas de hardware y software estén registrados en HPE.
- Programe una consulta inicial con los recursos técnicos de HPE para analizar sus necesidades específicas.
- Comience a utilizar los servicios de soporte según sea necesario, asegurándose de tener la información necesaria disponible para una rápida resolución de los problemas.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
El servicio cubre productos de hardware de HPE elegibles y software de terceros seleccionado. Para verificar la elegibilidad, consulte directamente con HPE.
¿Cómo funciona el diagnóstico remoto?
Los expertos técnicos de HPE utilizan herramientas remotas para diagnosticar problemas de hardware y software, lo que permite una rápida identificación de problemas y la implementación de soluciones sin la necesidad de visitas al sitio en muchos casos.
¿Está garantizado el soporte en sitio?
Sí, el soporte en el sitio está incluido como parte del Servicio HPE Foundation Care cuando el diagnóstico remoto no puede resolver el problema rápidamente.
¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio?
El servicio extendido HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza que recibirá soporte oportuno.
¿Puedo extender mi servicio más allá de cinco años?
Sí, puede solicitar información sobre la extensión de su acuerdo de servicio con HPE antes de que expire su período de servicio actual.
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