HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 5 Year - Service es una solución vital diseñada para mejorar la confiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI. Con un soporte integral de hardware y software, este servicio está diseñado para satisfacer las necesidades de las empresas que exigen alta disponibilidad y un tiempo de inactividad mínimo. Al asociarse con Hewlett Packard Enterprise (HPE), puede contar con recursos técnicos expertos para la resolución oportuna y eficaz de problemas.

• Soporte integral: HPE Foundation Care Service ofrece soporte de hardware y software para garantizar que todo su ecosistema de TI funcione sin problemas. Se beneficiará de diagnósticos remotos urgentes y servicios de reparación in situ, que son esenciales para minimizar el tiempo de inactividad.
• Asistencia técnica experta: obtenga acceso a los recursos técnicos capacitados de HPE que trabajan en conjunto con su equipo de TI. Esta colaboración le permite resolver rápidamente problemas de hardware y software, lo que mejora el rendimiento de HPE y de productos de terceros seleccionados.
• Actualizaciones y parches de software: mantenga su software actualizado con acceso a actualizaciones y parches críticos. Este servicio se extiende al software de terceros seleccionado, lo que garantiza que ejecute las versiones más recientes para un rendimiento óptimo.
• Tiempo de respuesta rápido: con un extraordinario tiempo de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede confiar en que HPE abordará sus necesidades con prontitud, reduciendo las posibles interrupciones en sus operaciones.
• Cobertura extendida: La duración de 5 años de este servicio significa que puede tener la tranquilidad de saber que está cubierto por un período prolongado, lo que permite un mantenimiento y soporte constantes a medida que su infraestructura evoluciona.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Soporte integral de hardware y software
• Duración del servicio: 5 años
• Soporte en el sitio: disponible según sea necesario
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra.
• Cobertura: hardware de HPE y productos de terceros seleccionados

Cómo instalar

Para instalar HPE Foundation Care - Servicio extendido, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE o distribuidor autorizado para adquirir el servicio.
2. Proporcione los números de serie y los detalles de su hardware HPE y cualquier producto de terceros elegible.
3. Una vez confirmado su servicio, HPE registrará sus productos y activará el plan de soporte.
4. Para las actualizaciones de software, asegúrese de que sus sistemas estén conectados a Internet y configure sus ajustes para recibir actualizaciones automáticamente o busque actualizaciones manualmente según sea necesario.
5. Utilice el portal de soporte de HPE para registrar solicitudes de servicio y acceder a recursos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

El servicio cubre una gama de productos de hardware de HPE, así como productos de software de terceros seleccionados. Para obtener una lista completa, consulte a su representante de HPE.

2. ¿El soporte en sitio está incluido en el servicio?

Sí, el soporte en sitio está incluido como parte del servicio cuando el diagnóstico y el soporte remotos no pueden resolver el problema.

3. ¿Cómo puedo solicitar soporte a HPE?

Se puede solicitar soporte a través del portal de soporte de HPE o contactándose directamente con su contacto de soporte dedicado de HPE.

4. ¿Las actualizaciones de software son automáticas?

Las actualizaciones de software se pueden configurar para su instalación automática a través de la configuración del sistema. También puede buscar actualizaciones manualmente a través del portal de soporte de HPE.

5. ¿Qué debo hacer si tengo problemas fuera del horario de soporte habitual?

HPE Foundation Care brinda acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a servicios de soporte para problemas críticos, lo que garantiza que la asistencia esté disponible siempre que la necesite.