Descripción
El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 5 Year - Service ofrece un amplio soporte de hardware y software, lo que garantiza un rendimiento y una fiabilidad óptimos para su infraestructura de TI. Diseñado para organizaciones que buscan mejorar su eficiencia operativa, este servicio combina asistencia experta con actualizaciones oportunas, lo que le brinda la tranquilidad que necesita para centrarse en su negocio. Los recursos técnicos dedicados de HPE colaboran con su equipo de TI para resolver rápidamente los problemas de hardware y software, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una productividad máxima.
- Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece un sólido conjunto de servicios de hardware y software diseñados para aumentar la disponibilidad de su infraestructura de TI.
- Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: disfrute de diagnóstico remoto y soporte para productos de hardware, con reparaciones de hardware en el sitio si es necesario, lo que garantiza que sus sistemas vuelvan a funcionar rápidamente.
- Soporte de software básico: el servicio incluye soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para productos de hardware HPE elegibles, lo que garantiza una cobertura integral para sus necesidades de software.
- Acceso a actualizaciones y parches: benefíciese del soporte técnico remoto y del acceso oportuno a actualizaciones de software y parches para productos de software de terceros compatibles con HPE.
- Servicio al siguiente día hábil: HPE garantiza un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, brindándole mantenimiento y soporte confiables exactamente cuando los necesita.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 5 años
- Tipo de servicio: Servicio extendido y soporte para hardware y software
- Cobertura: hardware de HPE y productos de software de terceros seleccionados
- Tiempo de respuesta: Servicio el siguiente día hábil para piezas y mano de obra.
- Opciones de soporte: diagnóstico remoto, reparación en el sitio, actualizaciones de software y parches
Cómo instalar
Para activar su HPE Foundation Care - Servicio Extendido, siga estos pasos:
- Compre el servicio a través de un proveedor autorizado de HPE o del sitio web de HPE.
- Una vez adquirido, recibirás una confirmación e instrucciones sobre cómo registrar tu servicio.
- Registre su servicio proporcionando los detalles requeridos sobre su hardware HPE y los productos de software elegibles.
- Después de registrarse exitosamente, tendrá acceso a soporte remoto, actualizaciones y servicios en el sitio según sea necesario.
- Si tiene alguna pregunta adicional o desea programar soporte en el sitio, comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de productos están cubiertos por el servicio HPE Foundation Care?
El servicio cubre una gama de productos de hardware de HPE y software de terceros seleccionado. Para obtener detalles específicos sobre la elegibilidad, consulte con HPE.
¿Hay soporte en sitio disponible para todos los problemas de hardware?
Sí, se brinda soporte en el sitio para problemas de hardware que no se pueden resolver de forma remota, lo que garantiza que reciba asistencia oportuna cuando la necesite.
¿Cuánto tiempo tarda en llegarme soporte después de abrir un ticket?
Con el servicio Siguiente Día Hábil, puede esperar una respuesta y resolución de problemas críticos dentro del siguiente día hábil, lo que garantiza una interrupción mínima en sus operaciones.
¿Puedo mejorar mi cobertura durante la duración del servicio?
Sí, la cobertura se puede modificar o actualizar en cualquier momento durante la duración del servicio. Comuníquese con HPE para obtener más detalles sobre las opciones disponibles.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con el software de terceros?
Para problemas con software de terceros, puede acceder al soporte técnico remoto a través de HPE, que lo ayudará a solucionar el problema.
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