HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 5 Year - Service está diseñado para brindarle a su infraestructura de TI el soporte integral que necesita para mantener una alta disponibilidad y rendimiento. Este servicio ofrece una combinación de soluciones de hardware y software, lo que garantiza que su organización pueda abordar rápidamente cualquier desafío técnico que pueda surgir. Con los amplios recursos técnicos de HPE a su disposición, puede concentrarse en su negocio principal mientras nosotros nos encargamos de sus necesidades de soporte de TI. Experimente la tranquilidad que le brinda tener un servicio dedicado que mejora su eficiencia y confiabilidad operativas.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece una combinación de servicios de hardware y software que garantizan la cobertura de toda su infraestructura de TI. Esto incluye diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio y soporte técnico para productos HPE y de terceros seleccionados.
• Tiempo de respuesta rápido: con un tiempo de respuesta del siguiente día hábil para piezas y mano de obra, puede contar con soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad y mantener sus sistemas funcionando sin problemas.
• Acceso a actualizaciones: reciba soporte técnico remoto junto con acceso a actualizaciones y parches de software importantes. Esto incluye actualizaciones para determinados productos de software de terceros, lo que mantiene sus sistemas seguros y actualizados.
• Duración del servicio de 5 años: la duración extendida del servicio de 5 años garantiza que puede confiar en un soporte y mantenimiento constantes, lo que le brinda confianza en sus resultados operativos.
• Gestión colaborativa de llamadas: para los productos de hardware HPE elegibles, este servicio puede incluir soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no sea de HPE, agilizando la comunicación y el soporte para todas sus necesidades de TI.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Duración: 5 años
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
• Cobertura de soporte: hardware y software (HPE y productos de terceros seleccionados)
• Diagnóstico remoto y reparación en sitio: incluido
• Acceso a actualizaciones de software: incluido para productos de software elegibles

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Foundation Care es un proceso sencillo:

1. Comuníquese con su representante de HPE o socio autorizado para iniciar la configuración del servicio.
2. Proporcione la información requerida sobre su infraestructura actual de hardware y software.
3. HPE evaluará sus necesidades y determinará los productos elegibles para la cobertura del servicio.
4. Una vez que se confirme la elegibilidad, se activará el servicio y recibirá instrucciones sobre cómo acceder al soporte y las actualizaciones.
5. Consulte periódicamente con HPE para obtener actualizaciones y programar el mantenimiento para garantizar un rendimiento óptimo de sus activos de TI.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
HPE Foundation Care cubre una amplia gama de productos de hardware y software de HPE, así como productos de terceros seleccionados. Comuníquese con HPE para obtener una lista detallada de los productos elegibles.

2. ¿Cómo funciona el tiempo de respuesta del siguiente día hábil?
Si encuentra un problema cubierto por el servicio, HPE tiene como objetivo proporcionar las piezas o la mano de obra necesarias el siguiente día hábil para resolver el problema rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad.

3. ¿El soporte de software está incluido en la cobertura de hardware?
Sí, para los productos de hardware HPE elegibles, el soporte de software básico y la gestión de llamadas colaborativas para productos de software que no sean de HPE pueden incluirse como parte del servicio.

4. ¿Puedo acceder a actualizaciones de software de productos de terceros?
Sí, HPE Foundation Care incluye acceso a actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados compatibles con HPE a medida que estén disponibles a través del fabricante del software original.

5. ¿Cómo renuevo o extiendo mi servicio HPE Foundation Care?
Para renovar o ampliar su servicio HPE Foundation Care, comuníquese con su representante de HPE antes de que venza el período de servicio actual. Lo ayudarán con el proceso de renovación y analizarán cualquier cambio en su cobertura.