Descripción
Presentamos el servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 5 Year - Service, una solución sólida diseñada para mejorar la confiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI. Este servicio integral combina soporte de hardware y software, lo que garantiza que su empresa experimente un tiempo de inactividad mínimo y maximice la productividad. Con los recursos técnicos expertos de HPE a su disposición, puede resolver cualquier problema de hardware o software de manera rápida y confiable.
- Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece amplios servicios de hardware y software diseñados para mejorar la disponibilidad de su infraestructura de TI.
- Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: disfrute de la comodidad del diagnóstico y soporte remotos junto con la reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario, lo que garantiza que sus problemas se resuelvan rápidamente.
- Actualizaciones y parches de software: Benefíciese del soporte técnico remoto para productos de software y del acceso inmediato a actualizaciones y parches de software esenciales, manteniendo sus sistemas actualizados.
- Tiempo de respuesta de 4 horas: con el compromiso de brindar un servicio rápido, HPE Foundation Care ofrece un tiempo de respuesta de piezas y mano de obra de 4 horas, lo que garantiza soluciones oportunas a sus desafíos técnicos.
- Duración de 5 años: este plan de servicio extendido garantiza la máxima confiabilidad durante cinco años, lo que permite obtener resultados precisos y soporte continuo para sus necesidades de hardware y software.
Detalles técnicos del producto
El servicio extendido HPE Foundation Care cubre una amplia gama de hardware de HPE y productos de terceros seleccionados. El servicio incluye:
- Diagnóstico y resolución de problemas a distancia
- Servicios de reparación de hardware en sitio
- Acceso a actualizaciones y parches de software
- Soporte básico de software para productos elegibles
- Gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE
Cómo instalar
Para comenzar a utilizar HPE Foundation Care, siga estos pasos:
- Comuníquese con su representante de ventas de HPE para analizar los productos de hardware y software elegibles.
- Una vez confirmado su plan de servicio, HPE lo guiará a través del proceso de configuración.
- Asegúrese de que su equipo de TI esté capacitado sobre cómo utilizar el soporte remoto y los servicios de reparación en el sitio.
- Compruebe periódicamente si hay actualizaciones de software y parches a través del portal de soporte de HPE.
- Supervise el rendimiento del servicio y comuníquese con el soporte de HPE para cualquier problema o consulta.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?
El servicio cubre una gama de productos de hardware de HPE, así como productos de terceros seleccionados. En el caso del software, HPE Foundation Care incluye soporte básico para productos elegibles y acceso a actualizaciones.
¿Cómo puedo comunicarme con HPE para obtener soporte?
Puede comunicarse con el soporte técnico de HPE a través del portal de soporte técnico de HPE, donde podrá encontrar recursos o comunicarse directamente con su equipo de soporte técnico.
¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para el soporte en sitio?
HPE Foundation Care ofrece un tiempo de respuesta de 4 horas para soporte de piezas y mano de obra, lo que garantiza que sus problemas se resuelvan rápidamente.
¿Puedo recibir también actualizaciones de software de terceros?
Sí, HPE Foundation Care incluye actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados compatibles con HPE, a medida que estén disponibles a través de los fabricantes de software originales.
¿La duración del servicio de 5 años es flexible?
La duración de 5 años es fija, pero puedes analizar opciones de renovación o extensión con tu representante de HPE a medida que tu período de servicio se acerca a su finalización.
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