HPE Foundation Care - Servicio ampliado - 5 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care - Extended Service - 5 Year - Service está diseñado para brindarles a las empresas tranquilidad y soporte confiable para su infraestructura de TI. Este servicio integral, ofrecido por Hewlett Packard Enterprise (HPE), garantiza que su hardware y software funcionen a niveles óptimos, lo que le permite concentrarse en las operaciones principales de su negocio sin preocuparse por tiempos de inactividad inesperados.

• Cobertura integral: el servicio HPE Foundation Care incluye un amplio soporte de hardware y software, abordando posibles problemas antes de que afecten sus operaciones.
• Diagnóstico remoto y soporte técnico: el acceso a los recursos técnicos de HPE permite a su equipo recibir asesoramiento experto y soporte remoto para solucionar problemas de manera eficaz.
• Reparación de hardware en el sitio: si el soporte remoto no resuelve el problema, HPE garantiza la reparación del hardware en el sitio, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando una resolución rápida.
• Soporte de software incluido: para productos de hardware elegibles, este servicio también incluye soporte de software básico y acceso a actualizaciones de software y parches tanto para HPE como para software de terceros seleccionado.
• Tiempos de respuesta confiables: Disfrute de tiempos de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, lo que garantiza que tendrá el soporte que necesita cuando más lo necesita.

Detalles técnicos del servicio extendido HPE Foundation Care

- Duración del servicio: 5 años
- Tipo de servicio: Soporte de servicio extendido
- Cobertura: Hardware y Software
- Nivel de soporte: remoto y presencial
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil, piezas y mano de obra
- Características adicionales: Actualizaciones de software, parches y gestión colaborativa de llamadas para productos elegibles.

Cómo instalar

La instalación del servicio extendido HPE Foundation Care es sencilla:

1. Comuníquese con HPE o con su representante de HPE para analizar sus necesidades de hardware y software.
2. Confirme la elegibilidad para la cobertura del servicio HPE Foundation Care para sus productos específicos.
3. Completar cualquier acuerdo o contrato necesario para iniciar el servicio.
4. Reciba confirmación y documentación sobre su contrato de servicio y detalles de soporte.
5. Comience a utilizar los servicios de soporte según sea necesario contactándose con el soporte técnico de HPE para obtener ayuda.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué cubre el servicio extendido HPE Foundation Care?
El servicio proporciona soporte integral de hardware y software, incluido diagnóstico remoto, reparación en el sitio, acceso a actualizaciones de software y parches para productos elegibles.

2. ¿Cómo sé si mi producto es elegible para este servicio?
Puede comunicarse con HPE o con su representante de HPE para determinar cuáles de sus productos de hardware y software califican para el servicio Foundation Care.

3. ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?
El servicio HPE Foundation Care ofrece un tiempo de respuesta el siguiente día hábil para piezas y mano de obra, lo que garantiza un soporte oportuno y una interrupción mínima de sus operaciones.

4. ¿Puedo extender el servicio más allá de cinco años?
Sí, puede analizar opciones de extensión con HPE a medida que su período de servicio se acerca a su fin para garantizar un soporte continuo.

5. ¿Cómo puedo acceder a las actualizaciones de software?
Se puede acceder a las actualizaciones de software y parches para productos elegibles compatibles con HPE a través del portal de soporte de HPE o directamente a través de su contacto de soporte técnico.