HPE Foundation Care - Garantía extendida - 3 años - Garantía

HPE Foundation Care - Garantía extendida - 3 años - La garantía está diseñada para brindar soporte integral para su infraestructura de TI, lo que garantiza el máximo tiempo de actividad y productividad para su organización. Con una combinación de servicios de hardware y software, esta garantía extendida tiene como objetivo mejorar el valor de su equipo y, al mismo tiempo, permitir que su equipo de TI se concentre en iniciativas estratégicas en lugar de en la resolución de problemas. Descubra cómo HPE Foundation Care puede ayudar a mantener sus sistemas funcionando sin problemas con las siguientes características y beneficios:

• Soporte integral de hardware y software: el servicio HPE Foundation Care ofrece una amplia gama de soporte de hardware y software, lo que permite una resolución perfecta de problemas que puedan surgir con HPE y productos de terceros seleccionados.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: obtenga tranquilidad con las capacidades de diagnóstico remoto y los servicios de reparación de hardware in situ. Esto garantiza que, si ocurre algún problema de hardware, se diagnostique rápidamente y, si es necesario, se envíen técnicos a su ubicación, lo que minimiza el tiempo de inactividad.
• Servicio al siguiente día hábil: disfrute del beneficio de un tiempo de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra al siguiente día hábil (NBD) que garantiza la resolución oportuna de los problemas. Esta característica es crucial para las organizaciones que no pueden permitirse tiempos de inactividad prolongados y necesitan soporte confiable.
• Acceso a actualizaciones de software y soporte técnico: para los productos de software cubiertos por HPE Foundation Care, recibirá soporte técnico remoto, así como acceso a actualizaciones y parches de software críticos, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan seguros y actualizados.
• Duración del servicio de tres años: con una duración de servicio de tres años, HPE Foundation Care brinda soporte a largo plazo que mejora la productividad y brinda a las organizaciones la seguridad de que están cubiertas durante un período prolongado.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Garantía extendida
• Duración: 3 años
• Tiempo de respuesta: siguiente día hábil (NBD)
• Cobertura: HPE y productos de terceros seleccionados
• Disponibilidad de soporte: Diagnóstico remoto y reparación de hardware en sitio
• Soporte de software: soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas para software que no sea de HPE elegible

Cómo instalar

Instalar su garantía extendida HPE Foundation Care es un proceso sencillo. Estos son los pasos a seguir:

1. Comuníquese con HPE o un distribuidor autorizado para comprar la garantía extendida para sus productos de hardware HPE específicos.
2. Tras la compra realizada con éxito, recibirá una confirmación de la cobertura de su garantía, incluidos detalles sobre los productos cubiertos.
3. Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con la información de contacto y los procedimientos para acceder a los servicios de soporte ofrecidos bajo HPE Foundation Care.
4. Revise periódicamente el estado de sus productos cubiertos y mantenga registros de cualquier solicitud de soporte realizada a través de HPE Foundation Care.

Preguntas frecuentes

¿Qué productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care cubre una amplia gama de productos de hardware de HPE, así como productos de terceros seleccionados. En el caso del software, incluye productos de software específicos de HPE y de terceros que reúnen los requisitos. Consulte con HPE para obtener una lista detallada de los productos cubiertos.

¿Cuál es el tiempo de respuesta de los servicios de soporte?

El tiempo de respuesta del servicio del siguiente día hábil garantiza que recibirá piezas y asistencia laboral dentro del siguiente día hábil después de realizar una solicitud de servicio, lo que minimiza cualquier posible tiempo de inactividad.

¿Puedo extender mi garantía más allá de tres años?

Sí, HPE ofrece opciones para ampliar la cobertura de la garantía más allá de los tres años. Póngase en contacto con su representante de HPE o con su distribuidor autorizado para obtener más información sobre las extensiones de garantía disponibles.

¿Cómo puedo acceder a actualizaciones de software y soporte técnico?

Los clientes que cumplan los requisitos pueden acceder a soporte técnico remoto y actualizaciones de software a través del portal de soporte de HPE. Asegúrese de tener a mano los detalles de su contrato de servicio cuando solicite soporte.

¿Qué debo hacer si encuentro un problema con el hardware cubierto?

Si tiene un problema con el hardware cubierto, inicie una solicitud de servicio a través del portal de soporte de HPE o comuníquese directamente con HPE. Ellos lo guiarán a través del proceso de diagnóstico y resolución.