Descripción
La garantía extendida de 4 años de HPE Foundation Care es un servicio fundamental diseñado para empresas que buscan mejorar la disponibilidad y la fiabilidad de su infraestructura de TI. Este servicio de garantía integral ofrece soporte de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas críticos se mantengan operativos y eficientes. Con la experiencia técnica de HPE a su disposición, puede estar seguro de que cualquier problema se solucionará rápidamente, lo que minimizará el tiempo de inactividad y maximizará la productividad.
- Soporte integral de hardware y software: el servicio HPE Foundation Care abarca un amplio soporte para problemas de hardware y software, lo que ayuda a su equipo de TI a resolver eficazmente problemas con HPE y productos de terceros seleccionados.
- Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: si surge un problema de hardware, HPE Foundation Care ofrece diagnóstico remoto, con el beneficio adicional de reparación en el sitio si es necesario, lo que garantiza soluciones rápidas y efectivas.
- Soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas: para los productos de hardware HPE elegibles, el servicio puede incluir soporte de software básico y acceso a la gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no sea de HPE, lo que amplía su cobertura de soporte.
- Tiempos de respuesta eficientes: disfrute de la tranquilidad con un rápido tiempo de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, lo que garantiza que su empresa pueda recuperarse rápidamente de cualquier interrupción técnica.
- Cobertura extendida: el servicio tiene una duración de 4 años completos, brindando protección y soporte sólidos más allá de la garantía del fabricante, asegurando que su infraestructura de TI siga siendo confiable y eficiente.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Garantía extendida
- Duración: 4 años
- Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
- Disponibilidad de soporte: Soporte telefónico y servicio en sitio
- Cobertura: Hardware y software (para productos elegibles)
Cómo instalar
Para utilizar la garantía extendida de HPE Foundation Care, su equipo de TI debe seguir estos pasos:
- Comuníquese con HPE para verificar sus productos de hardware y software elegibles para la cobertura.
- Registre sus productos en el servicio HPE Foundation Care.
- Asegúrese de que todos los productos HPE estén correctamente configurados y conectados a la red para realizar diagnósticos remotos.
- Mantener una comunicación regular con el soporte de HPE para actualizaciones de software y parches.
- En caso de que surja algún problema, comuníquese rápidamente con el soporte de HPE para obtener procedimientos de diagnóstico y resolución.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
El servicio HPE Foundation Care incluye diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio, soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, según la elegibilidad de sus productos.
¿Cómo funciona el tiempo de respuesta para las reparaciones?
El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, asegurando una resolución rápida y efectiva de los problemas de hardware.
¿El soporte de software también está incluido en esta garantía?
Sí, para los productos de hardware HPE elegibles, se incluye soporte de software, lo que permite soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones y parches de software.
¿Cómo puedo comprobar si mi producto es elegible para HPE Foundation Care?
Puede verificar la elegibilidad comunicándose directamente con HPE o consultando la documentación de su producto para obtener detalles sobre la garantía y las opciones de servicio.
¿Qué pasa si mi garantía vence?
Una vez que caduque la garantía, ya no recibirá soporte ni servicio bajo HPE Foundation Care. Es recomendable renovar o extender la garantía antes de que caduque para garantizar la continuidad del soporte.
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