Descripción
La garantía extendida de 4 años de HPE Foundation Care es la solución definitiva para garantizar la longevidad y la fiabilidad de sus sistemas de hardware y software de Hewlett Packard Enterprise (HPE). Este servicio integral está diseñado específicamente para aumentar la disponibilidad de su infraestructura de TI al proporcionar soporte dedicado de los recursos técnicos de HPE. Ya sea que se trate de problemas de hardware o software, el servicio HPE Foundation Care garantiza que su entorno de TI se mantenga sólido y eficiente.
- Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece un amplio soporte de hardware y software, lo que garantiza que tanto sus productos HPE como los productos de terceros seleccionados estén cubiertos ante cualquier dificultad técnica.
- Diagnóstico remoto: obtenga acceso a diagnóstico y resolución de problemas remotos rápidos, lo que permite a su equipo de TI resolver los problemas rápidamente sin la necesidad de visitas al sitio siempre que sea posible.
- Reparación de hardware en el sitio: si un problema no se puede resolver de forma remota, disfrute de la tranquilidad que ofrecen las reparaciones de hardware en el sitio para que sus sistemas vuelvan a estar en línea de manera rápida y eficiente.
- Respuesta al siguiente día hábil (NBD): la garantía incluye servicio NBD para piezas y mano de obra, lo que garantiza que se entregue e instale todo el hardware necesario para minimizar el tiempo de inactividad.
- Duración de la cobertura: con un período de servicio sólido de 4 años, puede garantizar una protección extendida y un rendimiento constante de sus sistemas HPE.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de producto: Garantía extendida
- Duración del servicio: 4 años
- Tipo de soporte: Soporte telefónico y soporte en sitio
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Elegibilidad: hardware HPE y productos de terceros seleccionados
Cómo instalar
Para activar su garantía extendida HPE Foundation Care, siga estos pasos:
- Adquiera la garantía a través de un distribuidor autorizado de HPE o directamente de HPE.
- Después de la compra, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su garantía.
- Asegúrese de que sus productos de hardware estén registrados en HPE para validar la elegibilidad para los servicios de soporte.
- Comuníquese con el soporte de HPE para configurar su cuenta de servicio y familiarizarse con el proceso de soporte.
- Mantenga la confirmación del servicio y los detalles de la garantía accesibles para referencia cuando se comunique con el soporte.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre la garantía HPE Foundation Care?
La garantía cubre reparaciones de hardware, diagnóstico remoto y soporte técnico tanto para hardware HPE como para productos de software de terceros seleccionados.
¿Cómo puedo acceder al soporte técnico?
Puede acceder al soporte técnico llamando a la línea directa de soporte de HPE o utilizando el portal de soporte en línea que se proporciona al activar la garantía.
¿Cuál es el proceso para una reparación en sitio?
Si su problema requiere soporte en el sitio, HPE enviará un técnico a su ubicación el siguiente día hábil para realizar reparaciones.
¿El soporte de software está incluido en la garantía?
Sí, para los productos de software elegibles, la garantía incluye soporte técnico remoto, así como acceso a actualizaciones y parches de software.
¿Puedo transferir mi garantía a otro usuario?
Las garantías por lo general no son transferibles. Sin embargo, puede comunicarse con el servicio de asistencia técnica de HPE para casos o consultas específicos.
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