HPE Foundation Care - Garantía extendida - 5 años - Garantía

HPE Foundation Care - Garantía extendida - 5 años - La garantía ofrece un conjunto integral de servicios de hardware y software diseñados para mejorar la disponibilidad y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Al elegir HPE Foundation Care, obtiene acceso a un equipo de recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE) que colaboran con su equipo de TI para resolver de manera eficaz cualquier problema de hardware o software que pueda surgir dentro de HPE y productos de terceros seleccionados. La garantía extendida no solo brinda tranquilidad, sino que también garantiza que sus operaciones de TI permanezcan ininterrumpidas.

• Soporte integral: HPE Foundation Care incluye diagnóstico y soporte remotos, además de reparación de hardware en el sitio si es necesario. Esto significa que su empresa puede abordar rápidamente cualquier desafío técnico, lo que minimiza el tiempo de inactividad y garantiza la continuidad.
• Soporte de software básico: para productos de hardware HPE elegibles, el servicio también puede incluir soporte de software básico y gestión colaborativa de llamadas para software que no sea de HPE seleccionado, lo que garantiza que su entorno de software tenga el mismo soporte que su hardware.
• Soporte técnico remoto: La garantía incluye soporte técnico remoto para productos de software, lo que le permite acceder a actualizaciones y parches de software esenciales sin la molestia de las descargas manuales, manteniendo sus sistemas seguros y eficientes.
• Servicio al siguiente día hábil: el servicio al siguiente día hábil (NBD) promete tiempos de respuesta de repuestos y mano de obra que garantizan la máxima eficiencia, lo que permite que su equipo de TI se concentre en iniciativas estratégicas en lugar de en la resolución de problemas.
• Confiabilidad a largo plazo: con una duración de servicio de 5 años, puede confiar en que HPE Foundation Care le brindará el soporte necesario para su infraestructura de TI, lo que le permitirá planificar el futuro y garantizar resultados precisos.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Tipo de servicio: Garantía extendida
• Duración: 5 años
• Soporte: Soporte técnico remoto 24/7
• Servicios en el sitio: Disponibles para reparaciones de hardware
• Elegibilidad: se aplica a hardware HPE específico y ciertos productos de terceros.

Cómo instalar

Instalar HPE Foundation Care es un proceso sencillo. Siga estos pasos para asegurarse de aprovechar al máximo su garantía:

1. Comuníquese con su representante de HPE o distribuidor autorizado para confirmar su elegibilidad para HPE Foundation Care.
2. Revise los servicios y beneficios incluidos para comprender la cobertura y el apoyo ofrecido.
3. Una vez inscrito, asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con cómo acceder al soporte técnico remoto y utilizar las opciones de servicio en el sitio según sea necesario.
4. Mantenga organizada la documentación de sus productos de hardware y software HPE para poder consultarla rápidamente cuando se requiera servicio.
5. Supervise sus sistemas de TI e informe cualquier problema inmediatamente al soporte de HPE para aprovechar al máximo los servicios de garantía.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care cubre productos de hardware de HPE elegibles y productos de terceros seleccionados. En el caso del software, incluye soporte para el software de HPE, así como gestión colaborativa de llamadas para software que no sea de HPE, cuando corresponda.

¿Cómo inicio una solicitud de servicio?

Puede iniciar una solicitud de servicio poniéndose en contacto con la línea directa de soporte técnico de HPE. Asegúrese de tener la información del producto lista para agilizar el proceso.

¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio en sitio?

HPE Foundation Care ofrece servicio en el sitio el siguiente día hábil (NBD), lo que significa que puede esperar que un técnico llegue el siguiente día hábil para abordar sus problemas de hardware.

¿Puedo obtener ayuda para problemas de software?

Sí, HPE Foundation Care proporciona soporte técnico remoto para productos de software, que incluye acceso a las actualizaciones y parches necesarios para ayudar a mantener su entorno de software.

¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar?

No hay un límite definido para la cantidad de llamadas de servicio que puede realizar bajo HPE Foundation Care; sin embargo, el soporte está destinado a problemas que se encuentran dentro de los términos y condiciones de la garantía.