HPE Foundation Care Onsite - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Onsite de 1 año es una solución de soporte vital diseñada para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este servicio garantiza que sus productos HPE y productos de terceros seleccionados estén respaldados por los recursos técnicos expertos de Hewlett Packard Enterprise (HPE). Al elegir este servicio, obtiene tranquilidad y permite que su equipo de TI se concentre en iniciativas estratégicas, dejando los desafíos técnicos en manos de HPE.

• Soporte integral: HPE Foundation Care brinda soporte de hardware y software adaptado a sus necesidades, lo que garantiza que reciba asistencia para todos los productos HPE elegibles.
• Reparación de hardware en el sitio: en caso de un problema de hardware, disfrute de la comodidad de las reparaciones en el sitio, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo sus operaciones funcionando sin problemas.
• Diagnóstico remoto: Benefíciese del soporte técnico y diagnóstico remoto para identificar y resolver rápidamente cualquier problema de software o hardware, mejorando su eficiencia operativa.
• Tiempos de respuesta rápidos: experimente un tiempo de respuesta de servicio de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que los problemas críticos se aborden con rapidez y mejoren su productividad.
• Acceso a actualizaciones de software: manténgase actualizado con las últimas mejoras y parches de software, incluidas actualizaciones para software de terceros seleccionado, manteniendo sus sistemas seguros y eficientes.

Detalles técnicos del servicio in situ de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Cobertura del servicio: Soporte integral de hardware y software para productos HPE elegibles
• Canales de soporte: Diagnóstico remoto y opciones de reparación en el sitio disponibles
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra.
• Soporte de software: soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas para software seleccionado que no es de HPE

Cómo instalar el servicio HPE Foundation Care Onsite

Para instalar y activar su servicio HPE Foundation Care Onsite, siga estos sencillos pasos:

1. Compre el paquete HPE Foundation Care Onsite - Servicio extendido a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
2. Al realizar la compra, recibirá un contrato de servicio y una confirmación de la cobertura por correo electrónico o correo postal.
3. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de HPE para registrar sus productos HPE bajo el plan de servicio.
4. Asegúrese de que su equipo de TI esté al tanto de los canales de soporte y los tiempos de respuesta asociados con su acuerdo de servicio.
5. En caso de cualquier problema, comuníquese con el soporte de HPE a través de los métodos de contacto designados que se describen en su contrato de servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el servicio in situ HPE Foundation Care? El servicio in situ HPE Foundation Care es un servicio de soporte que brinda asistencia integral de hardware y software para productos HPE y de terceros seleccionados, incluidos diagnósticos remotos, reparaciones in situ y acceso a actualizaciones de software.
• ¿Cuánto dura el servicio? El servicio tiene una vigencia de un año a partir de la fecha de compra, lo que garantiza el soporte y mantenimiento continuo de su infraestructura informática.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte en sitio? El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para repuestos y mano de obra, lo que permite una rápida resolución de problemas críticos.
• ¿El servicio incluye actualizaciones de software? Sí, el servicio incluye acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software elegibles, lo que garantiza que sus sistemas estén seguros y actualizados.
• ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de HPE? Puede comunicarse con el soporte técnico de HPE a través de la información de contacto proporcionada en su contrato de servicio, incluidas las opciones de teléfono y correo electrónico para recibir asistencia inmediata.