HPE Foundation Care Onsite - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

Presentamos el servicio HPE Foundation Care Onsite - Extended Service - 1 Year - Service, una solución de soporte integral diseñada para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Diseñado para empresas que dependen del hardware de HPE y de productos de terceros seleccionados, este servicio tiene como objetivo garantizar que sus sistemas permanezcan operativos con un tiempo de inactividad mínimo. Con el respaldo de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE), puede esperar asistencia rápida y profesional, lo que le permitirá a su equipo de TI concentrarse en lo que mejor sabe hacer.

• Soporte integral de hardware y software: el servicio HPE Foundation Care incluye un sólido soporte para problemas de hardware y software, lo que garantiza que reciba una experiencia de servicio integral. Ya sea que se trate de un mal funcionamiento del hardware o de un problema de software, los recursos técnicos de HPE están a solo una llamada de distancia.
• Reparación de hardware en el sitio: en caso de un problema de hardware, este servicio garantiza la reparación del hardware en el sitio por parte de expertos de HPE. Esto garantiza que los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente, lo que reduce la posibilidad de tiempo de inactividad e interrupción de sus operaciones.
• Diagnóstico y soporte remotos: HPE ofrece funciones de diagnóstico remoto que permiten la resolución de problemas y el soporte inmediatos. Esta función ayuda a identificar rápidamente los problemas e implementar soluciones antes de que se conviertan en problemas mayores.
• Acceso a actualizaciones de software: como parte del servicio, recibe acceso a actualizaciones y parches de software críticos, lo que mantiene sus sistemas seguros y actualizados. Este servicio incluye actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados con soporte de HPE, lo que garantiza una cobertura integral.
• Tiempos de respuesta rápidos: con un tiempo de respuesta de servicio de 4 horas para repuestos y mano de obra, puede confiar en que sus necesidades de TI se abordarán con prontitud. Esta característica le brinda tranquilidad y la garantía de recibir soluciones rápidas de parte de expertos en el lugar.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: HPE Foundation Care en el sitio
• Duración del servicio: 1 año
• Nivel de servicio: Servicio extendido
• Tiempo de respuesta: 4 horas para piezas y mano de obra
• Incluye: diagnóstico remoto, soporte en sitio, actualizaciones de software y parches.

Cómo instalar

La instalación y configuración del servicio HPE Foundation Care es sencilla. Una vez que adquiera el servicio, siga estos pasos:

1. Comuníquese con el soporte técnico de HPE a través de su cuenta o representante de servicio.
2. Proporcione información sobre su hardware HPE y cualquier producto de terceros que desee incluir en la cobertura.
3. HPE verificará la elegibilidad y le proporcionará detalles y cronogramas del servicio.
4. Una vez confirmado, HPE se asegurará de que su soporte técnico esté activo y listo para usar.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos están cubiertos por HPE Foundation Care? HPE Foundation Care cubre una amplia gama de productos de hardware de HPE junto con software de terceros seleccionado. Comuníquese con HPE para obtener información detallada sobre los requisitos de elegibilidad.
• ¿Hay soporte en sitio disponible para todos los problemas? Se proporciona soporte in situ para problemas de hardware que no se pueden resolver de forma remota. Los técnicos de HPE evaluarán la situación y determinarán la necesidad de una intervención in situ.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta? HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que reciba soporte oportuno siempre que sea posible.
• ¿Recibiré actualizaciones de software automáticamente? Sí, como parte del servicio, obtendrá acceso a actualizaciones de software y parches, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan seguros y actualizados.
• ¿Puedo mejorar mi nivel de servicio? Sí, puede analizar las opciones para actualizar su nivel de servicio con su representante de HPE para satisfacer las cambiantes necesidades de su negocio.