HPE Foundation Care Onsite - Servicio ampliado - 1 año - Servicio

El servicio extendido HPE Foundation Care Onsite de 1 año está diseñado para garantizar la confiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI. Este servicio integral combina soporte de hardware y software esencial, lo que permite que su organización se concentre en sus actividades comerciales principales mientras nosotros nos encargamos de las complejidades técnicas. Con los recursos expertos de HPE a su disposición, puede esperar un soporte y mantenimiento incomparables para sus sistemas de TI.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece una combinación de servicios de hardware y software que mejoran la disponibilidad de su infraestructura de TI, garantizando que ambos elementos funcionen juntos a la perfección.
• Reparación de hardware en el sitio: si surge algún problema de hardware, HPE ofrece servicios de reparación en el sitio, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene sus operaciones funcionando sin problemas.
• Diagnóstico y soporte remotos: el acceso a la experiencia técnica de HPE de forma remota permite una rápida identificación y resolución de problemas, lo que reduce la necesidad de visitas al sitio.
• Actualizaciones de software y parches: manténgase a la vanguardia de las posibles vulnerabilidades con acceso a actualizaciones de software y parches para productos de terceros compatibles con HPE, lo que lo ayudará a mantener un entorno operativo óptimo.
• Costo de propiedad predecible: disfrute de los beneficios de un costo total de propiedad predecible, que le permite presupuestar de manera efectiva y al mismo tiempo garantizar que sus sistemas tengan un mantenimiento óptimo.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra
• Cobertura de soporte: incluye soporte técnico remoto, actualizaciones de software y parches para productos elegibles
• Productos elegibles: cubre hardware de HPE y productos de software de terceros seleccionados
• Características del servicio: Gestión colaborativa de llamadas y soporte básico de software disponible para software seleccionado

Cómo instalar

Para garantizar el funcionamiento eficiente de su servicio extendido HPE Foundation Care Onsite, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Foundation Care para sus productos de hardware y software elegibles.
2. Comuníquese con HPE para confirmar los servicios incluidos y asegurarse de que sus productos sean elegibles para la cobertura.
3. Configure una cuenta de soporte con HPE para acceder a soporte técnico remoto y actualizaciones de software.
4. Cuando surja un problema de hardware, inicie una solicitud de servicio a través de su cuenta de soporte de HPE para obtener asistencia en el sitio.
5. Verifique periódicamente si hay actualizaciones de software y parches a través de su cuenta HPE para mantener sus sistemas seguros y actualizados.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el servicio HPE Foundation Care?
  El servicio HPE Foundation Care incluye soporte de hardware con reparación en el sitio y diagnóstico remoto, así como soporte de software para HPE y productos de terceros seleccionados.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta para el soporte en el sitio?
  HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para el servicio de piezas y mano de obra para asegurar un tiempo de inactividad mínimo.
• ¿Puedo obtener soporte para productos de software de terceros?
  Sí, HPE Foundation Care incluye soporte para productos de software de terceros seleccionados, junto con acceso a actualizaciones y parches.
• ¿Se requiere un compromiso a largo plazo para este servicio?
  El servicio extendido HPE Foundation Care Onsite se ofrece con una duración de servicio de 1 año, lo que le permite evaluar sus necesidades después de este período.
• ¿Cómo inicio una solicitud de servicio?
  Puede iniciar una solicitud de servicio a través de su cuenta de soporte de HPE para obtener asistencia en el sitio cuando sea necesario.