HPE Foundation Care Onsite - Postgarantía (Renovación) - 1 año - Garantía

El servicio HPE Foundation Care Onsite - Postgarantía (Renovación) - 1 año - Garantía es un servicio esencial diseñado para organizaciones que buscan mantener el rendimiento y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este servicio proporciona soporte integral de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas funcionen de manera eficiente y eficaz. Con los recursos técnicos de HPE a su disposición, puede aumentar la disponibilidad de su infraestructura de TI y, al mismo tiempo, minimizar el tiempo de inactividad, todo a un costo predecible.

• Soporte integral: HPE Foundation Care Onsite brinda soporte extenso para problemas de hardware y software, lo que permite a su equipo de TI resolver rápidamente problemas con HPE y productos de terceros seleccionados.
• Reparación de hardware en el sitio: cuando el diagnóstico remoto no es suficiente, HPE ofrece servicios de reparación de hardware en el sitio, lo que garantiza que cualquier problema se resuelva de manera rápida y eficaz para mantener sus sistemas funcionando sin problemas.
• Soporte de software básico: el servicio incluye soporte de software básico para productos de hardware HPE elegibles, que también cubre la gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE, lo que lo convierte en una solución versátil para diversos entornos de TI.
• Tiempos de respuesta rápidos: con un tiempo de respuesta del servicio de reemplazo de 4 horas, puede contar con HPE para brindar soluciones oportunas que mejoren la confiabilidad de sus operaciones de TI.
• Acceso a actualizaciones y parches: HPE Foundation Care garantiza que tenga acceso a las últimas actualizaciones de software y parches para los productos de software HPE compatibles, manteniendo sus sistemas seguros y eficientes.

Detalles técnicos del producto

El servicio HPE Foundation Care Onsite incluye:

• Diagnóstico remoto y soporte para problemas de hardware y software.
• Servicios de reparación en sitio para productos de hardware elegibles.
• Soporte técnico remoto y actualizaciones de software para los productos de software cubiertos.
• Colaboración para la gestión de llamadas con software seleccionado que no es de HPE.
• Acceso a actualizaciones de software de terceros compatible a medida que estén disponibles.
• Una duración de servicio dedicada de 1 año para brindar soporte y mantenimiento continuos.

Cómo instalar

Para beneficiarse del servicio HPE Foundation Care Onsite, debe seguir estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE o su socio autorizado para analizar su elegibilidad y necesidades específicas.
2. Completar los trámites necesarios para la renovación del servicio.
3. Coordine con su representante de HPE para establecer un cronograma para el soporte en el sitio.
4. Asegúrese de que su equipo de TI conozca los detalles de contacto de soporte y los procesos para registrar solicitudes de servicio.
5. Una vez inscrito, podrá comenzar a utilizar inmediatamente los beneficios del servicio.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué cubre HPE Foundation Care Onsite?

HPE Foundation Care Onsite cubre soporte integral de hardware y software, incluidas reparaciones en el sitio para productos elegibles, diagnóstico remoto y acceso a actualizaciones de software.

2. ¿Cuánto dura la cobertura del servicio?

La duración estándar del servicio HPE Foundation Care Onsite es de 1 año, que puede renovarse al vencimiento.

3. ¿Este servicio es aplicable a productos de terceros?

Sí, el servicio HPE Foundation Care incluye soporte para productos de terceros seleccionados, lo que garantiza una cobertura más amplia para su infraestructura de TI.

4. ¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para el soporte en sitio?

HPE Foundation Care Onsite garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para servicios de reemplazo, lo que garantiza que sus operaciones permanezcan lo más ininterrumpidas posible.

5. ¿Cómo solicito soporte?

Las solicitudes de soporte se pueden registrar a través de su cuenta de HPE o comunicándose directamente con su representante de HPE. Es fundamental tener a mano los detalles de su servicio al realizar una solicitud.