Descripción
HPE Foundation Care - Post Warranty - 1 Year - Warranty es una solución de soporte integral diseñada para mejorar la disponibilidad y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este servicio es perfecto para organizaciones que buscan mantener un rendimiento máximo y garantizar un tiempo de inactividad mínimo después de que haya vencido el período de garantía estándar. Al asociarse con Hewlett Packard Enterprise (HPE), su empresa obtiene acceso a una gran cantidad de recursos técnicos destinados a resolver problemas de hardware y software de manera eficiente, lo que le permite concentrarse en lo que más importa: sus operaciones principales.
- Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece un conjunto completo de servicios de hardware y software, lo que garantiza que su entorno de TI cuente con el soporte y el mantenimiento adecuados.
- Reparación de hardware en el sitio: si surge un problema de hardware, se enviarán técnicos calificados a su ubicación para realizar reparaciones en el sitio, minimizando la interrupción de sus operaciones.
- Respuesta al siguiente día hábil (NBD): disfrute de la tranquilidad con un tiempo de respuesta garantizado para soporte de hardware, lo que garantiza una resolución rápida y un tiempo de inactividad mínimo.
- Soporte técnico remoto: obtenga acceso al equipo de soporte técnico experto de HPE para diagnóstico remoto y resolución de problemas, brindando asistencia oportuna sin la necesidad de visitas en el sitio.
- Actualizaciones y parches de software: asegúrese de que su software esté actualizado con acceso a las últimas actualizaciones y parches, mejorando la funcionalidad y la seguridad.
Detalles técnicos del producto
El servicio HPE Foundation Care - Post Garantía incluye:
- Duración del servicio: 1 año
- Diagnóstico y soporte remotos para productos de hardware y software elegibles
- Servicios de reparación de hardware en el sitio según sea necesario
- Se puede incluir soporte de software básico para productos de software elegibles
- Gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE
Cómo instalar
Para beneficiarse del servicio HPE Foundation Care - Post Garantía, siga estos sencillos pasos:
- Adquiera el paquete de servicios HPE Foundation Care de un distribuidor o socio autorizado de HPE.
- Al realizar la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles e instrucciones del servicio.
- Configure su hardware y software HPE según las pautas de instalación habituales proporcionadas por HPE.
- Comuníquese con el soporte de HPE para activar su servicio y obtener acceso a los recursos técnicos designados.
- Mantenga sus contactos de soporte disponibles para cualquier necesidad de servicio futura.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?
El servicio HPE Foundation Care incluye soporte de hardware, diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio, actualizaciones de software y acceso a soporte técnico para una amplia gama de productos de HPE y de terceros elegibles.
2. ¿Cómo funciona el soporte del siguiente día hábil?
El servicio Next Business Day (NBD) garantiza que si ocurre una falla de hardware, HPE responderá y brindará soporte dentro del siguiente día hábil, minimizando el posible tiempo de inactividad.
3. ¿El soporte de software está incluido en este servicio?
Sí, se incluye soporte de software para productos de software elegibles, que puede consistir en asistencia técnica remota y acceso a actualizaciones y parches.
4. ¿Puedo obtener soporte in situ para problemas de software?
Si bien el soporte en el sitio está disponible principalmente para problemas de hardware, HPE puede brindar orientación sobre problemas relacionados con el software de forma remota o mediante gestión colaborativa.
5. ¿Cómo puedo determinar si mis productos son elegibles para este servicio?
Para saber si sus productos de hardware y software son elegibles para HPE Foundation Care, comuníquese con el soporte al cliente de HPE o consulte la documentación de su acuerdo de servicio.
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