HPE Foundation Care - Postgarantía - 1 año - Garantía

El servicio HPE Foundation Care - Postgarantía - 1 año - Garantía es un servicio esencial diseñado para mejorar el rendimiento y la longevidad de su infraestructura de TI. Diseñado específicamente para el hardware de Hewlett Packard Enterprise (HPE) y productos de terceros seleccionados, este servicio de soporte integral garantiza que su entorno de TI funcione sin problemas, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Con una variedad de funciones de soporte y opciones flexibles, el servicio HPE Foundation Care es su solución ideal para obtener asistencia técnica confiable, ya sea que tenga problemas de hardware o software.

• Servicios de soporte integrales: HPE Foundation Care brinda soporte integrado de hardware y software, ayudando a su equipo de TI a abordar los problemas de manera efectiva con acceso a los recursos técnicos expertos de HPE.
• Asistencia remota y en sitio: El servicio incluye diagnóstico y resolución de problemas a distancia, así como reparación de hardware en sitio cuando sea necesario, garantizando una rápida resolución de cualquier problema.
• Acceso a actualizaciones de software: manténgase actualizado con las últimas versiones de software y parches, ya que HPE brinda soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones para productos de software de terceros compatibles con HPE.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre tres niveles de servicio distintos (servicio NBD, servicio 24x7 o servicio CTR) diseñados para satisfacer las necesidades operativas y los requisitos de cobertura de su negocio.
• Informes de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana: HPE le permite informar incidentes a través del teléfono o el acceso al portal web las 24 horas del día, lo que garantiza que cualquier problema se solucione rápidamente, independientemente de la hora o el día.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta de soporte telefónico de 4 horas
• Disponibilidad: Las ventanas de cobertura varían según la disponibilidad local.
• Elegibilidad del producto: La cobertura puede variar según los productos de hardware y software específicos.

Cómo instalar HPE Foundation Care

1. Comuníquese con HPE: comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad de sus productos de hardware y software para el servicio HPE Foundation Care.

2. Elija su nivel de servicio: seleccione el nivel de servicio que mejor se adapte a las necesidades de su negocio (Servicio NBD, Servicio 24x7 o Servicio CTR).

3. Complete la compra: siga las instrucciones proporcionadas por su representante de HPE para completar la compra del servicio HPE Foundation Care.

4. Configure el acceso: asegúrese de que su equipo de TI esté capacitado sobre cómo acceder a las opciones de soporte disponibles, incluido el soporte telefónico y el portal web para informar incidentes.

5. Utilice el servicio: comience a utilizar el servicio según sea necesario, informando incidentes y accediendo a actualizaciones de software según sea necesario para mantener su infraestructura de TI.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué tipos de productos son elegibles para HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care está disponible para hardware de HPE y productos de terceros seleccionados. Comuníquese con HPE para obtener información detallada sobre los requisitos de elegibilidad.

2. ¿Cuáles son las diferencias entre los niveles de servicio?

Los tres niveles de servicio (NBD Service, 24x7 Service y CTR Service) difieren en términos de tiempos de respuesta y disponibilidad de cobertura. Elija el que mejor se adapte a sus necesidades operativas.

3. ¿Cómo funciona el reporte de incidentes?

Las incidencias se pueden comunicar por teléfono o a través del portal web, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza una rápida atención a cualquier problema que surja.

4. ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio?

Sí, HPE Foundation Care brinda acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software de terceros compatibles con HPE a medida que estén disponibles.

5. ¿Qué pasa si necesito asistencia in situ?

Si es necesario soporte en sitio, está incluido en el servicio, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo mientras se resuelven los problemas de hardware.