HPE Foundation Care - Postgarantía - 1 año - Garantía

HPE Foundation Care - Postgarantía - 1 año - Garantía es un servicio esencial para las organizaciones que buscan mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Esta solución de soporte integral de Hewlett Packard Enterprise combina soporte de hardware y software para garantizar que sus sistemas de TI funcionen sin problemas, lo que permite que su equipo se concentre en las funciones empresariales principales con confianza, sin temor a interrupciones inesperadas. Con HPE Foundation Care, se beneficia de recursos técnicos de primera clase adaptados a sus necesidades específicas, lo que garantiza tranquilidad y un sólido marco de soporte.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece una sólida combinación de servicios de hardware y software, lo que garantiza que toda su infraestructura de TI esté bien respaldada y aumenta la disponibilidad general del sistema.
• Diagnóstico Remoto y Reparación en Sitio: En caso de fallas de hardware, este servicio proporciona diagnóstico remoto y, si es necesario, reparación de hardware en sitio, facilitando la rápida resolución del problema.
• Soporte de software básico: los productos de hardware elegibles vienen con soporte de software básico, lo que le brinda acceso a ayuda tanto para HPE como para software de terceros seleccionado.
• Respuesta oportuna: con un rápido tiempo de respuesta de servicio de piezas y mano de obra de 4 horas, HPE Foundation Care minimiza el tiempo de inactividad y permite una rápida resolución de problemas.
• Cobertura de un año: este servicio ofrece un año completo de soporte integral, maximizando su inversión en productos HPE y garantizando una productividad continua.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra
• Tipo de servicio: Soporte remoto y en sitio
• Servicios incluidos: Soporte técnico remoto, acceso a actualizaciones y parches de software, soporte de software básico para productos elegibles y gestión de llamadas colaborativas para software seleccionado que no es de HPE.
• Productos compatibles: hardware HPE y productos de terceros seleccionados.

Cómo instalar HPE Foundation Care

Para comenzar a utilizar HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con HPE para verificar la elegibilidad para el servicio Foundation Care con sus productos de hardware y software.
2. Una vez confirmada la elegibilidad, recibirá instrucciones sobre cómo activar su servicio.
3. Configure todas las cuentas o puntos de acceso necesarios según las indicaciones de HPE.
4. Tras la activación, familiarícese con los recursos de soporte disponibles, incluido cómo iniciar el diagnóstico remoto y el soporte en el sitio si es necesario.
5. Mantenga su información de contacto actualizada con HPE para garantizar una comunicación fluida para las solicitudes de servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

  HPE Foundation Care cubre hardware HPE elegible y productos de terceros seleccionados. Si tiene preguntas sobre cobertura específica, lo mejor es comunicarse directamente con HPE.

• ¿Cómo puedo iniciar una llamada de servicio?

  Puede iniciar una llamada de servicio comunicándose con la línea de soporte de HPE o a través del portal de soporte en línea, donde también puede realizar un seguimiento de sus solicitudes de servicio.

• ¿El soporte de software está incluido en mi servicio de hardware?

  Sí, para los productos de hardware HPE elegibles, el soporte de software básico y el acceso a actualizaciones se pueden incluir como parte del servicio.

• ¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para el servicio en sitio?

  HPE Foundation Care ofrece un tiempo de respuesta de servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas para garantizar que sus problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.

• ¿Puedo extender mi garantía más allá de un año?

  Sí, puede discutir la extensión de su garantía y opciones de servicio con HPE antes del vencimiento de su contrato de servicio actual.