Descripción
El servicio HPE Foundation Care - Post Warranty - 1 Year Warranty es un servicio esencial diseñado para brindar soporte integral de hardware y software para su infraestructura de TI. Este servicio garantiza que sus sistemas se mantengan en funcionamiento con un tiempo de inactividad mínimo, lo que le ofrece tranquilidad y confiabilidad. Ya sea que necesite asistencia con productos HPE o software de terceros seleccionado, los recursos técnicos de HPE están preparados para ayudarlo a resolver problemas de manera eficiente.
- Soporte integral: el servicio HPE Foundation Care cubre los componentes de hardware y software, lo que garantiza que todo su ecosistema de TI funcione sin problemas.
- Diagnóstico remoto y reparaciones en el sitio: disfrute de la comodidad del soporte técnico remoto junto con la reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario, reduciendo el tiempo de inactividad del sistema.
- Actualizaciones de software y parches: obtenga acceso a actualizaciones de software y parches cruciales para HPE y productos de terceros elegibles, manteniendo sus sistemas seguros y actualizados.
- Informe de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana: informe problemas en cualquier momento, de día o de noche, a través del teléfono o el portal web para garantizar una rápida resolución de cualquier problema que pueda surgir.
- Niveles de servicio flexibles: adapte su soporte según sus necesidades operativas con opciones como el servicio HPE Foundation Care NBD, el servicio 24x7 y el servicio CTR para una cobertura óptima.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Soporte post-garantía
- Duración: 1 año
- Cobertura de soporte: productos de hardware y software
- Opciones de tiempo de respuesta: Soporte telefónico en 4 horas
- Disponibilidad: Acceso a servicios de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
Cómo instalar
Para instalar el servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:
- Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad para el servicio posgarantía para sus productos de hardware y software específicos.
- Elija el nivel de servicio adecuado que se ajuste a sus necesidades operativas.
- Completar los trámites necesarios para iniciar el contrato de servicio.
- Una vez procesado su acuerdo, recibirá instrucciones sobre cómo informar incidentes y acceder al soporte.
- Disfrute de un soporte perfecto para su infraestructura de TI, sabiendo que la ayuda de expertos está a solo una llamada o un clic de distancia.
Preguntas frecuentes
¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care?
La elegibilidad puede variar según los productos de hardware y software específicos que posea. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para obtener información detallada sobre la elegibilidad de su producto.
¿Cómo reporto un incidente?
Puede informar incidentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana por teléfono o a través del portal web de HPE, lo que le permitirá elegir el método más conveniente para sus necesidades.
¿Cuáles son los diferentes niveles de servicio que ofrecemos?
HPE ofrece tres niveles de servicio distintos: Servicio HPE Foundation Care NBD, Servicio HPE Foundation Care 24x7 y Servicio HPE Foundation Care CTR, que puede elegir según sus prioridades.
¿Existe alguna garantía de tiempo de respuesta?
Sí, el tiempo de respuesta para el soporte telefónico está garantizado en 4 horas, lo que garantiza una asistencia oportuna cuando más la necesita.
¿Qué sucede una vez que expira la garantía de 1 año?
Al final del período de garantía de 1 año, puede renovar el servicio HPE Foundation Care para continuar recibiendo soporte y mantenimiento para sus dispositivos.
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