HPE Foundation Care - Postgarantía - 1 año - Garantía

HPE Foundation Care - Postgarantía - 1 año - Garantía es un paquete de servicios integral diseñado para garantizar la disponibilidad y funcionalidad continuas de su infraestructura de TI. Con el soporte dedicado de Hewlett Packard Enterprise (HPE), este servicio ayuda a las organizaciones a maximizar sus inversiones en hardware y software. Ya sea que tenga problemas de hardware o desafíos relacionados con el software, HPE Foundation Care equipa a su equipo de TI con los recursos y la experiencia necesarios para mantener la eficiencia operativa.

• Soporte integral: obtenga acceso a una combinación de servicios de hardware y software que garantizan que su infraestructura de TI permanezca operativa y eficiente.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: disfrute de la tranquilidad con las capacidades de diagnóstico remoto y, cuando sea necesario, reparación de hardware en el sitio para resolver problemas rápidamente.
• Actualizaciones de software y asistencia técnica: Benefíciese del soporte técnico remoto, actualizaciones de software y parches para los productos de software cubiertos, manteniendo sus sistemas actualizados y seguros.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre varias opciones de nivel de servicio, incluido el servicio HPE Foundation Care NBD, el servicio HPE Foundation Care 24x7 y el servicio HPE Foundation Care CTR, según sus necesidades operativas.
• Informe de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana: informe incidentes por teléfono o portal web, disponible las 24 horas del día, lo que garantiza una pronta atención a cualquier problema que pueda surgir.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico
• Disponibilidad: La disponibilidad local puede variar según las ventanas de cobertura y los tiempos de respuesta.
• Niveles de soporte: tres niveles de servicio distintos para adaptarse a las necesidades comerciales
• Acceso a la información del producto: acceso electrónico a la información del producto y soporte para el personal de TI

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Foundation Care es sencilla. Una vez que adquiera el servicio, recibirá instrucciones detalladas de HPE sobre el proceso de activación. A continuación, le indicamos cómo comenzar:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad de su producto para el servicio Foundation Care.
2. Una vez confirmada la elegibilidad, HPE lo guiará a través del proceso de instalación y se asegurará de que su hardware y software estén correctamente integrados en el servicio.
3. Configure su cuenta para informar incidentes a través del portal web de HPE o por teléfono según la disponibilidad de su región.
4. Familiarice a su equipo de TI con las herramientas de diagnóstico remoto y los recursos de soporte proporcionados por HPE.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care?
  La elegibilidad puede variar según el hardware o software específico. Comuníquese con HPE para obtener una lista detallada de los productos elegibles.
• ¿Cómo puedo informar un problema?
  Los incidentes se pueden informar por teléfono o a través del portal web de HPE, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• ¿Puedo elegir mi nivel de soporte?
  Sí, puede elegir entre diferentes niveles de servicio según sus necesidades operativas.
• ¿Cuál es la diferencia entre el servicio NBD y el servicio 24x7?
  El servicio NBD brinda soporte durante el horario comercial, mientras que el servicio 24x7 ofrece soporte las 24 horas del día para problemas críticos.
• ¿Cómo funciona el soporte en sitio?
  Si el diagnóstico remoto no puede resolver el problema, HPE enviará un técnico a su ubicación para brindarle soporte en el sitio.