HPE Foundation Care - Postgarantía - 1 año - Garantía

HPE Foundation Care - Postgarantía - 1 año - Garantía es un servicio esencial diseñado para brindar soporte integral de hardware y software para su infraestructura de TI. Este servicio es ideal para empresas que buscan mejorar la confiabilidad y disponibilidad de sus sistemas de TI. Con acceso a los recursos técnicos de HPE, su equipo de TI puede resolver problemas de manera eficiente, lo que garantiza que sus operaciones se ejecuten sin problemas y sin interrupciones inesperadas.

• Soporte integral: HPE Foundation Care incluye amplios servicios de hardware y software, lo que garantiza que su infraestructura de TI esté bien respaldada y operativa.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: benefíciese del diagnóstico remoto para una rápida resolución de problemas, junto con la reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo sus operaciones funcionando de manera eficiente.
• Acceso a actualizaciones de software: disfrute de actualizaciones y parches continuos tanto para HPE como para productos de software de terceros seleccionados, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre actualizados y seguros.
• Gestión colaborativa de llamadas: para los productos elegibles, participe en la gestión colaborativa de llamadas para lograr una comunicación fluida entre HPE y su equipo de TI, agilizando el proceso de resolución de problemas.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre una variedad de niveles de soporte reactivo adaptados a las necesidades de su negocio, ya sea que necesite servicio el siguiente día hábil o soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza que su cobertura se ajuste a sus requisitos operativos.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Disponibilidad del servicio: Disponibilidad 24/7 para reportar incidentes
• Niveles de soporte: Servicio NBD, Servicio 24x7 y Servicio CTR
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico
• Cobertura: Sujeta a disponibilidad local y elegibilidad del producto.

Cómo instalar

Para instalar el servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad y seleccionar el nivel de servicio deseado.
2. Proporcionar los detalles necesarios del producto a HPE para la documentación.
3. Una vez establecido el acuerdo de servicio, HPE habilitará el acceso al servicio para su equipo de TI designado.
4. Familiarice a su equipo con el portal de soporte de HPE para acceder a recursos e informar incidentes.
5. Supervise continuamente su infraestructura de TI y aproveche el soporte de HPE según sea necesario para obtener un rendimiento óptimo.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre HPE Foundation Care?
  HPE Foundation Care cubre soporte de hardware y software para productos HPE elegibles, incluido diagnóstico remoto, reparación en el sitio, actualizaciones de software y parches.
• ¿Cómo reporto un incidente?
  Los incidentes se pueden informar por teléfono o a través del portal web de HPE, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para todos los productos cubiertos.
• ¿Cuáles son los niveles de servicio disponibles?
  Puede elegir entre el servicio HPE Foundation Care NBD, el servicio HPE Foundation Care 24x7 y el servicio HPE Foundation Care CTR, según sus necesidades operativas.
• ¿Puedo obtener soporte para productos de terceros?
  Sí, HPE Foundation Care incluye soporte para productos de terceros seleccionados, sujeto a la disponibilidad de información del fabricante original.
• ¿Es HPE Foundation Care adecuado para pequeñas empresas?
  ¡Por supuesto! HPE Foundation Care está diseñado para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños, garantizando que su infraestructura de TI esté protegida y respaldada de manera eficiente.